如果旅客感觉航空服务不满意时，可以向航空公司或民航总局消费者事务中心申诉。

　　1、申诉条件：

　　申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；有明确的被申诉人；有具体的申诉请求和事实根据。

　　2、申诉内容：

　　申诉人应详细填写包括：

　　·申诉人姓名、单位名称、通信地址、联系方式、邮政编码；

　　·被申诉人名称、地址；

　　·申诉理由、要求、事实根据（包括日期、城市、航班号或航班时刻及当事人姓名或工作号；客票、收据或支持旅客投诉的其他文件的复印件）。

　　·申诉日期。

　　3、申诉方法：

　　（1）为了使问题尽快得到解决，申诉人应首先向航空公司进行投诉。

　　·单位 投诉电话 投诉传真

　　·国际航空公司 010-64595912 010-64599155

　　·东方航空公司 021-62689236 021-62689292

　　·南方航空公司 020-86122306 020-86665436

　　·海南航空公司 0898-65756315 0898-65756934

　　·上海航空公司 021-62552726 021-62559088

　　·厦门航空公司 0592-5739009 0592-5739091

　　·深圳航空公司 0755-27776211 0755-27778655

　　·四川航空公司 028-85393777 028-85393888

　　·山东航空公司 0531-88522777 0531-85698269

　　·奥凯航空公司 022-24903464 022-24903463

　　·春秋航空公司 021-62511421 021-62511421

　　·鹰联航空公司 028-85205050 028-85706337

　　（2）如对航空公司的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复，可向民航总局消费者事务中心提出申诉。

　　电话：010-64287798

　　传真：010-64287798

　　地址：北京市朝阳区西坝河北里甲24号

　　邮编：100028

　　（3）对于申诉受理机构调解无效的，争议任何一方可以向人民法院提起诉讼。

责编：张恪忞

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