家电出现故障怎么办？找维修。

　　过了保修期的家电维修，你能享受到什么服务？

　　“上门费”四家报出四个价

　　消费者的家电出了故障，首先会联系厂家的售后维修。记者以“超出保修期，地址北京城区，25寸显示屏普通彩电”为咨询样本，分别咨询了四个厂家的维修服务部门，第一项被告知的，就是“上门费”。

　　长虹电器北京售后维修部：“如果不用打开电视机箱盖，上门费检测费20元；打开机箱维修费用则是70元。”

　　创维电视售后人员表示，上门费10元，四环以外每公里多收1元；开机箱检修费用70元。

　　海尔电视的上门费30元，开机箱维修费70元。

　　回答最“含糊”的是康佳电视，售后人员表示，上门费20元——40元不等；开机箱的维修费50元——90元，均是“维修师傅说了算”。

　　零配件价格“上门后再说”

　　其实，“上门费”在家电维修中只是“小头”，更换各类零配件的费用，才是家电维修收费的“重头戏”。记者发现，这些零配件价格没有透明度，在维修人员上门“报数”前，消费者没有任何渠道获得零配件价格的信息。

　　“我家电热水器开关失灵，想问问维修换件的价格，可不管上网查还是打电话都问不到，只说上门时才能告诉我。”市民吴女士说，家电的零配件价格像是个秘密。

　　记者查看了19家主流电视品牌的官网，包括长虹、TCL、康佳等10家国产品牌和索尼、三星、东芝、夏普等9家合资品牌。其中4家国产品牌和1家进口品牌将“维修费用”在网上公示。但名目仅有检测费、调试检修费、安装移机费、系统升级费、专项测试费，而更换零件的“备件”或“材料”费用，没有一家予以公布。

　　随后，记者以25寸彩电开关损坏为由，询问一家国产品牌的“网上在线客服”，希望了解更换配件的费用到底是多少，得到的回答是“请您联系售后服务热线”。顺次拨打各个品牌的售后热线，回答如出一辙：创维电视-“材料费单算，上门维修人员会携带报价单”；海尔电视-“配件费单算，上门会出示经过总公司审核的收费标准”；包括索尼在内的合资品牌均表示，零件费用单算，具体价格需要查看后再定。

　　即便是直接到售后维修点，想要知道零配件价格也并不容易。记者到位于朝阳区松榆东里的LG售后维修点，看到墙上挂有价目表，但里面的表述很含混，如冰箱维修费用仅概括为三类：大修，中修，小修。惟一标明的收费是上门费30元。

　　维修费135元能“砍”成50元

　　记者携带一个出水不正常的“忠臣”牌电热水瓶，到东四十一条的官方售后维修点。“您这电热水瓶是水泵出了问题，需要更换水泵。”工作人员检查后说，换水泵收费135元。记者追问价格为何不明示，“我们没有统一的价目表，价格您直接跟我谈就可以。”针对疑问，工作人员“主动”将换件价格降到100元。但记者表示维修太贵，欲转身离去时，维修人员马上“同意”记者提出的50元换件要求。短短10分钟，配件价格从135元降到50元，竟然有6成多的水分可“挤”。

　　即便是同一处损坏，各家维修点报出的修理方式和价格也大不相同。记者携带一个锅盖断裂的美的电饭煲，先后去了东四、四季青桥的多家美的维修点，有的表示把连接处修好就行，大概收费30元左右；但有的维修点则表示必须更换锅盖，维修费也随之升至80元。

责编：张恪忞

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