7月起游客可拿新法规投诉旅行社

　　乒坛老将香港购物被“气死”事件揭开了旅游业“隐暴力”的“冰山一角”。记者昨天走访不少业内发现，随着游客越来越“精明”，旅行社“隐暴力”正在抬头，成为低价出游的又一宰客手法。

　　案例：

　　游客不看表演导游不给住

　　国家旅游局近期通报了一例导游“隐暴力”的案例。某市100余名居民参加了当地旅行社组织的“7天单飞海滨游”。游客代表在与旅行社签订合同时，多次口头申明旅行社一方不得强迫游客参加另行付费游览项目，旅行社工作人员也表示同意。

　　行程第一天，地接导游就要求游客每人再交300元的费用，观看“某表演”，大多数游客表示不愿意参加。导游于是让司机将大巴停下不走了，并对游客说“你们不交钱，我就没有钱安排晚饭，宾馆房间的钥匙也拿不到”。最后经过反复争执，在与导游谈妥了人均100多元的价格后，20多名游客无奈观看了“某表演”。

　　国家旅游局：

　　避免落入低价旅游陷阱

　　针对乒坛老将香港购物被“气死”一事，国家旅游局发布3点旅游警示，其中一点是，游客参加旅游活动时，应当将旅游产品的品质、旅游服务质量和价格进行综合考虑，不要单纯追求“廉价”，避免落入低价旅游陷阱。

　　记者还了解到，7月1日起，新的《旅游投诉处理办法》正式实施。该办法规定，从旅游合同结束之日算起的90天内，游客都可以向旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构投诉。

　　在接到游客投诉之后，旅游投诉处理机构应当在5个工作日内有处理行动，被投诉人则应在接到通知之日起10日内作出书面答复。调解不成的，投诉人可申请仲裁或提起诉讼。

责编：张恪忞

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