北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为暴雪、网易、九城都有违法行为，赞同玩家提起诉论，通过法律维权

众多资深玩家失落之余更担心自己游戏帐户里的钱，他们既享受不了服务，也没有哪家公司承诺退款

首都医科大学临床心理系副主任陶然呼吁以此为契机建立分级制度

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《魔兽》停服，500万玩家点卡上亿元资金沉淀
主编：孟庆海
编导：殷莉、付豫、高扬
摄影：贡存、张小明
                                 

随着《魔兽世界》停止服务，500万《魔兽》玩家注入游戏帐而未被使用的资金高达上亿元，这笔资金将最终如何处理？在这一事件中，网络游戏的玩家也是消费者，只要购买了游戏点卡，玩家和游戏运营商之间就建立了服务消费合同关系。邱宝昌律师认为，正当消费权益被侵犯的玩家应当选择理性维权，依据我国民事诉讼法和合同法的相关规定对游戏服务商提起诉讼。                               
   从6月7日算起，到今天，对于大型网络游戏《魔兽世界》的500万玩家们来说，这是充满煎熬的41天。过去的四年里，他们在美国暴雪娱乐公司开发的这款游戏里，投入了无数时间精力，也花费了不少金钱。然而，随着一起意外事件发生，他们四年的魔兽生涯戛然而止。虚拟的魔兽世界突然向他们关上了大门，一场规模空前的网上维权行动也由此展开。   

                               
《魔兽世界》停止服务，众多玩家网上维权

西西是魔兽世界的资深玩家，自从6月7日这款游戏暂停以后，她突然发现日子变得和以前不太一样了。
   西西：“以前下班的时候，周六休息的时候，都可以去在网上玩这个游戏，然后现在就只能随便地在网上看看贴、聊聊天这种类型的，过得比较无聊。”
   西西对这款游戏有着特殊的感情，因为在这里，她认识了现在的老公还有很多朋友，魔兽是他们交流的重要平台，现在游戏停了，她和她的朋友们都感到十分失落。而实际上，让游戏玩家们担心的还有游戏帐户的钱。
   西西：“在这个游戏里面预存了3000多元的点卡，很担心，因为它换了代理公司，现在原来的代理公司没有承诺说要返还点卡钱给我们，新的代理公司又迟迟不开游戏。如果一直不开的话，我既享受不到服务，也没有哪家公司承诺说可以把这个钱退换成人民币给我们。”
   这些游戏爱好者们告诉记者，因为这款游戏是收费的，每小时0.4元，那么游戏玩家都会买大量的点卡预存在自己的帐户里，有的几十元，有的几百元几千元不等，以便玩游戏时扣款。西西告诉记者，她存在帐户里的钱今年年底就到期了，她很担心如果到了年底游戏还不恢复的话，她的3000多元很可能就打了水漂。
   178游戏网总裁张云帆：“就据我所知魔兽世界的用户在魔兽世界里面充值还未使用的部分，有一到两亿元这样的一个数字。那你想想看，一到两亿是什么？人民币！就是说他已经花掉了一到两亿的人民币，但不是一个人花的，是几百万人花的，那他就应该获得这样相应的服务，但目前这个服务被中止了。”
   从6月7日魔兽世界暂停至今一个多月过去了，没有人知道什么时候游戏才能重新恢复，也没有人知道游戏帐户里的钱会怎么处理。焦虑的游戏玩家们纷纷在网络上质疑运营商。
   魔兽游戏玩家不二：“会在各大论坛、网媒，包括一些小规模的，可能一些其它的渠道都会有些玩家自发组织的。”
   178游戏网总裁张云帆：“在中国的500万付费用户里面的话，大概只有十几、二十万人是属于相对来说特别愤怒的。他们可能表达的人比较多，还有更多的人呢是抱着一种比较理智的态度来观看这个事情的，然后同时也在希望通过各种表达的渠道来解决这个事情。”
   作为魔兽世界在国内最大的论坛，178游戏论坛也因为玩家们的大量发帖，网站访问量和发帖量大幅度飙升。
   张云帆：“就导致我们论坛的访问量剧增，然后我们被迫增加更多的服务器。”
   记者：“增加了多少访问量？”
   张云帆：“我们在这之前的话大概每天是在100到120万人访问，然后在魔兽世界（停服事件）出现之后，每天可以达到170万人的访问。”
   魔兽玩家的维权行动开始于6月底，通过网络的巨大影响力，有关《魔兽世界》这款游戏的争夺也引起了更多人的关注。
   6月29日，这是魔兽世界因审批而停止服务的第21天， 魔兽玩家在这一天以不同方式开始了他们的维权行动，先是5000人突然同时登陆网易的“梦幻西游”，造成七个服务器全部瘫痪，与此同时，另一些玩家采取了更为理性的维权方式，6月29日到至30日，仅仅两天时间，消费者协会315网站上关于“魔兽”的投诉就达到近3000条。
    停服事件的起因最初是因为魔兽世界营运权的转移，“魔兽世界”由美国暴雪娱乐公司开发，四年以来一直由第九城市计算机技术咨询有限公司运营。今年初，九成的经营权即将到期，4月16日，美国暴雪公司将独家经营权转卖给了出价更高的网易旗下关联公司,为期三年。6月初，九成和网易双方进行交接，魔兽世界停服，本来根据很多媒体的报道停服时间只需要两个星期，但是两个星期之后，魔兽世界并没有开服，众多玩家的焦急等待开始转化为愤怒，根据相关报道，5月17日网易负责人丁磊曾在一封给玩家的公开信中承诺，6月30日前，魔兽世界一定会开服和大家见面，但是6月30日过后，魔兽世界何时开服仍然遥遥无期，丁磊也出面澄清，说他并未做过这样的承诺。
那么魔兽世界为什么迟迟不能开服呢？原来，4月27日文化部办公厅发布《关于规范进口网络游戏产品内容审查申报工作的公告》，明确表示将严格遵守于2003年5月10日发布的《互联网文化管理暂行规定》，对进口经营网络游戏由文化部进行内容审查工作，其中“变更运营权后批号需重新申报”。正好赶上趟儿的魔兽世界，因为运营商变化，被送去审批。这一去，于6月7日开始停服的魔兽世界就没有再开过。对于魔兽世界何时开放，谁应该负责像玩家们给出明确答复等各种疑问，一直没有结果。玩家们开始了我们在片中看到的维权，但是，摆在这些消费者面前的第一个问题就是，该向谁去维权？

律师观点：暴雪、九城、网易均违法

    在采访中，许多游戏玩家告诉记者，九城公司明明知道6月要和美国暴雪公司解约，不再代理《魔兽世界》，但他们依然在6月前后销售游戏点卡，而输入帐户的资金现在也无法退还；而网易公司在不能保证游戏开服的情况下，同样开始销售游戏点卡，这也让玩家受到了损失。今天我们的记者也接通了九城公司和网易公司的客服电话，两家公司的客服人员都表示目前无法解决游戏玩家所提出的损失问题。那么玩家的损失该谁来承担，我们也采访了法律专家。
   邱宝昌：“我们认为这种行为，就是单方停止服务，只要没有不可抗力原因，我认为这就是一种违约行为，就是侵害消费者合法权益的一种行为。”
   北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为，网络游戏的玩家也是消费者，只要购买了游戏点卡，玩家和游戏运营商之间就建立了服务消费合同关系，理应受到《合同法》的保护。
    邱宝昌： “从法律的角度来说，双方是基于平等的主体关系，是一种有偿的对价关系，那么我付了费你就应该给我提供服务。那么如果说我刚买了没几天，或者我买了你的服务期原来没有约定服务期，我这卡里面有钱还可以去玩，而由于你停止了服务，那么你就侵害了玩家相关的权力，这里面实际上就包括，他的知情（权），什么原因造成了停止？第二他的财产受到损失。”
    在这次魔兽世界游戏停止服务的事件中，游戏的运营商把“国家有关部门正在审核”作为服务延期的一个重要原因，对于这种说法，邱宝昌并不赞同。他认为，有关部门的审核不能成为游戏运营商逃避责任的理由。
    邱宝昌：“那么原来这个游戏是九城的，由于你们之间把这个游戏的服务转移到网易下面的一个公司，或者关联公司，或者是暴雪去授权的，那么实际上你跟原来的老的玩家之间是一种服务合同关系，如果说你要是这种权力，服务的提供不转移的话，国家不需要审核、不需要你停止服务，实际上这不是国家政策的改变，而是因为你主体的转让导致的国家审查、审核、审批而停止的服务，这个是要承担责任的。谁承担责任？原来你给我提供的服务，现在不能提供服务了，就你原来的公司承担责任。”
   此外，邱宝昌还指出，美国暴雪公司将魔兽游戏经营权从九城转移到网易的做法，也违反了我国《合同法》的相关规定。
   邱宝昌：“如果说我买了点卡，你就是我的债务人，你要履行给我提供服务，你要是债务已经转移了，你必须要经过我债权人同意。债权人就是玩家？就是玩家，你不经过我同意你能不能转移？所以说这里面我认为原提供服务的运营商如果没有经过玩家的同意把它转变了，改变了这种服务主体，实际上也和我们的合同法规定是不相一致的。”
    而对于网易销售“魔兽世界”点卡的做法，邱宝昌认为，这同样也有违反相关法律的嫌疑。
    邱宝昌：“它违反了两个法律，第一个违反了行政相关的规定，我们行政法律法规或部门规章，你提供国外的游戏，没有经过审批，首先是违反了行政监管的法律法规和部门规章。第二你提供了这个点卡又不能提供服务，就你卖了点卡，收取了玩家的钱财，又不能给他提供服务，实际上这就是一种严重违约的行为。那么如果这个点卡是由网易旗下面的公司来提供的，那么这个责任应当由它来承担。”
    邱宝昌非常赞同一些游戏玩家通过诉讼维护自己合法权益的做法，他认为，这是一种理性维权的表现，游戏玩家可以依据我国民事诉讼法和合同法的相关规定对游戏服务商提起诉讼。
   邱宝昌：“我认为这一方面，在这一事件当中要表现出三方的合作，就是一方是消费者的理性和依法维权，另一方面就是网络游戏的提供者一定要按照法律的规定承担相应的责任和社会责任，我们公司法规定了公司要有社会责任，所以必须要履行法律责任和社会责任，要维护社会的稳定，要保障玩家的权益。另一方面就是需要我们监管部门尽快及时的依法依规审批，对符合规定的国外游戏让它尽快来恢复运营。”

                                      
专家视点：期待审核制度完善，加强网络游戏监管

  这次国家新闻出版署对魔兽世界的审批结果迟迟没有公布，也引发了许多玩家们的猜测。目前行政审批到了什么阶段？而对魔兽世界的游戏是怎么进行审核的？至今没有结果是否意味着会对游戏进行修改？我们也联系了国家新闻出版署，但相关人士表示目前不便于接受采访。而在三年前本栏目曾采访过当初审核魔兽世界的新闻出版署专家，他曾表示对这款游戏的审核比较仓促，他本人也感觉到不少遗憾。来看看当时的采访。
    辛晓征：“问题特别多，玩家这方面的问题，产品这方面的问题，运营商这方面的问题，社会的问题特别多。”
　　如此之多的人喜欢这款游戏，为什么辛晓征会说问题很多呢？而他所说的问题，究竟又是什么呢？
　　辛晓征：“精神伤害，物质伤害都有可能，玩死的也是有可能的，大众软件的一个编辑，就是因为玩《魔兽世界》玩死了，不是我夸张，连续工作比较疲劳，那天再加上玩网游，连续玩13个小时。最后就累死了。”
　　尽管《魔兽世界》对游戏玩家的伤害可能会很大，但当初，正是辛晓征对这款游戏进行了审核，并放手通行允许它上市销售。
　　辛晓征：“我们对一款网络游戏真正运营起来以后，在网络里边的社会形态我们实际上是缺少观察的，就是说网络游戏里边的这些系统、这些设置，会导致出一个什么样的后果，在我们审查过程中看不见。”
　　辛晓征介绍，对网络游戏的审核其实极为简单，通常是由三位专家拿着该游戏的帐号和密码进入游戏。
　　辛晓征：“你的游戏设计里面不能有色情，不能有暴力，不能有政治问题，不能有民族问题。”
　　事实上，这些审核专家更像是政策的把关者，而且他们在游戏里的身份也极为特殊。
　　辛晓征：“我们拿的帐号一般都是最高级别的帐号，就是我只能，我可以杀别人，别人杀不了我，我见一个人我可以秒杀，所以我们在审查的时候就把好多，已经玩了很长时间的玩家就砍死了。”
　　拿着最高级别的帐号，配备着最强大的武器装备，在任何地方都畅通无阻，任何人或者任何怪物都不是对手，辛晓征在游戏里，就像是金庸武侠小说里的绝世高手独孤求败，他不了解游戏世界里的江湖恩怨，也体会不到一个初级玩家如何磨练成一个高级玩家的酸甜苦辣，同时，游戏对于辛晓征而言，也谈不上任何的吸引力。
　　辛晓征：“我要如果直接拿一个高级帐号进去之后，实话说，别说我，任何一个人都不会对游戏感兴趣，因为他对游戏，对于你的吸引力，你的所有的东西都是拿钱换来的，拿经历换来的，拿你平时感情换来的，所以说从根本上讲，我们看这个东西的时候，我们实际上是不了解整个的游戏的过程，就是说很多东西是看不到的。”
　　不仅专家们对游戏的审核局限于基本框架，难以深入，而且他们审核的时间也极为短暂。
　　辛晓征：“就是我们进去看一遍，也得十多个小时，各个系统都打开，进去看，一张地图一张地图去看，从最低级一直到最后边，都得十几个小时的时间，真正审一款网络游戏起码要半个月到二十天，谁有可能花这么长时间去审查。”
　　无论是审核的方式，还是审核的内容，甚至包括审核的时间长短，辛晓征都认为，其中的缺陷非常多。
　　辛晓征：“我们的那些审查标准有很多己经不适应对网络游戏的审查了。”
　　那么对于一款游戏，真正的审核究竟又该如何进行呢？辛晓征提出了自己的看法。
　　辛晓征：“真正你要想审一款游戏，你只能拿一个最初级的帐号和玩家一起玩这款游戏，而且要玩很多时间，你不参与活动，不做任务，那严格说起来你就等于没有去实际地去了解这款游戏。”
    目前辛晓征先生已经不再审核网络游戏，今天我们记者与他联系时，他表示自己对这次魔兽世界的审核和停服没有更多的话可说。那么对于魔兽世界的修改问题，众多玩家的态度又是怎样的呢？
    178游戏网魔兽资讯站编辑左宇龙告诉我们，魔兽游戏是2005年进入中国市场的，在2007年就曾经修改过一次，而目前的新版本同样面临修改。
    左宇龙：“这个是台服的版本。台服的版本像亡灵族，它的关节可以看到，它是骨头的，因为亡灵本来就是没有肉的，但是在国服的版本中这个骨头是看不到的，上面已经长了肉。”
    游戏玩家罗希：“像这个死亡骑士是魔兽世界新的资料片的新的职业，它现在在国服的名字可能会被改成叫黑暗骑士。”
     罗希说，修改主要是针对一些涉嫌恐怖暴力血腥的画面和文字。不过在他看来，这样的修改似乎没有太大的必要。
     罗希：“我个人感觉其实根本就没有修改的必要，因为它本来已经有了一个防沉迷系统，就是说你注册账号的时候，需要身份证验证，如果你低于18岁的话，你在游戏里的体验可能就只有3个小时。作为18岁以上的成年人，就说一些电影或者说一些电视剧可能接触到的血腥场面，比这个游戏要多很多。所以对我们来说，这个修改是完全没有任何必要的。”
　　究竟应不应该对魔兽世界进行修改，我们也采访了两位知名的网瘾专家。
    记者：“您刚刚听到这个事件的时候，您的第一反应是什么？”
    中国青少年心理成长基地主任，首都医科大学临床心理系副主任陶然：“我说这几年新闻出版总署是不是要请我们这些搞心理的看看对这款游戏进行修改，是不是有什么变化。在网游这方面我有一种预感，如果长期不能（答复）很可能因为这事制造出来，攻击新闻出版总署（的事件），因为我们基地总共有13个用刀或者是板凳砸父母的，都是玩魔兽世界，就是玩得最开心的父母强制性不让玩，过激行为大部分是玩魔兽世界产生的。”
    陶然教授在2007年，曾经对3000例青少年网瘾病例进行调查， 在十款游戏中，最容易令人沉迷的就是魔兽世界 。在游戏中，精致真实的场景，各种角色扮演，工会组织等设计，让参与的人有很强的归属感和英雄感，极易使人沉迷，而游戏中的暴力血腥，更是导致青少年犯罪的直接诱因，因此陶然认为这应该是一个对游戏内容进行重大修改的适当时机。
     记者：“如果说对魔兽世界的内容要进行重大修改的话，那么哪些方面应该进行重大修改？”
     陶然：“比如说，打怪，血淋淋的、有非常明确的血四射。我们收治的其中有15例比较极端的案例，其中7例都是因为玩魔兽世界。我们见过一个北京电子工业所的一个，把他爸砍了七刀，背上。还有安徽的一个把他妈的脸用刀砍了，只要不让他玩。”
     记者：“但是 还有一部分人很喜欢魔兽世界但是又没有成瘾的人，他们认为魔兽世界能够培养一定的认同感，甚至能够培养好的性格，所以说他们认为这个事件对他们来说是不公平的，那您怎么看这一点？”
     陶然：“对这一次想玩魔兽世界不能玩的维权，不从成瘾学的角度，不从暴力，激发青少年的暴力倾向的角度来看，他们的任何人的维权从服务、从企业应该向它的客户很好地提供服务的角度来说，这种维权都是合法的，也都是合理的。”“魔兽世界这款游戏最主要的是18岁以下的不能玩，18岁以上的可以玩。其它的，如果我们把分级制度借这个机遇做好，太好了。因为我查过资料，魔兽世界这款游戏在美国、韩国都明确标志着未成年人不能玩，只有成年人玩。我们在防沉迷这方面防成瘾这方面，中国的分级制度还没有搞起来，借此机会呼吁新闻出版总署把分级制度请一些这方面的专家来进行参与，把分级制度搞好，这是我个人意见。”
    目前正在国外讲课的陶宏开教授，被称为中国“戒网瘾第一人”，听说此事后，立即通过电话向记者表达达了他的看法。
     陶宏开：“这开了一个很好的头，我希望对所有的网站进行全面的整理。1300多万网瘾青少年的出现，足以证明在中华大地上不健康的网络游戏已经成为网络文化的主流。公安部、法院和少管所的调查数据看来青少年犯罪70%和网瘾相关。”
     记者：“由于审批，停了很长一段时间，网络游戏的玩家觉得他们的消费权受到了侵害。您怎么看这个问题？”
     陶宏开：“我们看是什么样的消费权。毒品呢、摇头丸呢，有消费权吗？如果消费对广大青少年成长不利，对社会的和谐构建有害的话，我们要坚决反对。”

半小时观察：为“游戏”制定规则

    作为全球第一网游，魔兽世界在中国有500万拥趸，41天的等待，对于他们来说确实太漫长了一点，更何况这里面涉及的已经不仅仅是兴趣和爱好，还有大量的经济利益，网络游戏的玩家也是消费者，只要购买了游戏点卡，玩家和游戏运营商之间就建立了服务消费合同关系，在这起停服事件中，我们简单梳理一下就会发现这样一个基本事实：九成公司虽然失去了魔兽世界的经营权，但是对于他们来说，这是经营活动中一个正常的更替，更何况他们在6月份还不断地卖出点卡，获得了大量的利益；再看看网易，通过竞争获得了魔兽世界的代理权获得了市场，当然是志得意满，是一个胜利者；至于美国的暴雪公司，则毫无疑问是最大的赢家，通过两家中国公司在独家经营权争夺中的厮杀竞价，赚得比以前更加盆满钵满，现在看来，在这个事件中，受伤的只有消费者，也就是游戏玩家们，他们的权利应该受到保护，无论是暴雪公司，还是九成和网易，他们不应该只想着从消费者身上大把赚钱，而应当在出现问题后，重视消费者的呼声，协商解决停服事件带来的种种后遗症。
   游戏玩家与运营商的权益之争，游戏玩家与网瘾专家的利弊之争，站在各自的角度似乎都有各自的道理。似乎围绕着网络游戏这一个个争论，我们陷入了一个个无解的困境。怎么样让这些无解的争论找到答案，看来必须在游戏之外制定更明确的游戏规则。