3·15再追踪：揭秘电话推销的“话术”

2010年02月24日 16:02 节目文稿我要评论

图片01：这些电话推销员精心设计一套套说辞，把人们一步步诱入了陷井，他们将这些说辞，称之为“话术”，基本上由三大环节构成，第一环可以叫诱惑，第二环叫做逼迫，另外还有第三环，叫做拖延。

图片02：三大公司联合打造的含有20克24K纯黄金，拥有国家单位进行黄金鉴定机构书的一个黄金镶钻手机手机，不但没有黄金，连黄颜色的都不是，然而就在手机的包装盒里还有这样一份鉴定证书，上面清楚的写着含金元素合成立方氧化锆的字样，黄金变成了金元素，钻石变成了不值钱的氧化锆。

揭秘电话推销的“话术”

昨天我们追踪了网络盗卖个人信息的现象，今天我们继续来跟踪报道3.15晚会揭露的另一条黑色产业链，电话推销，现在我们经常会遇到这种情况，只要买了车，卖汽车保险、倒二手车的电话就接踵而至，只要开了个炒股账户，推销基金的电话就来个不停，只要家里有孩子，卖教材、参加辅导培训的电话也少不了，这些人都是怎么掌握到我们的信息？推销电话的那头又藏在了哪里？

我们是如何上当受骗的？

在北京市通州区一个住宅小区，经过一条隐秘的通道和两道密码门进入到一个普通的民宅，三居室内摆满了电话桌，房间里没有看到任何公司名称和工商营业执照，20多个年轻人在这里做着电话推销的工作。
公司主管：“这是由三星诺基亚还有摩托罗拉三大公司共同研发的奥运黄金甲全球手机，它是采用重量20克，然后纯金量呢是24K纯黄金打造的一个黄金甲手机，这款手机国家规定市场价格5880元，今天您可以享受我们的一个零利润的出厂价，2300元就能带过去使用。”
三大公司联合打造，还含有20克黄金的手机，竟然就在这样一个办公环境如此简陋的公司当中，通过电话低价销售，真的有这样的好事吗？2009年2月，湖南省衡东县的蒋先生在花了3600元之后，打开了这家公司发来的一个邮包，邮包里本来应该是价值3600元的话费充值卡和一部公司声称随话费附赠的黄金镶钻手机。
公司主管：“今天你只需要购买我们的话费，我们就免费赠送给您了，现在等于是说我们白白送你一个黄金镶钻手机啊。”
不过，收到邮包的时候，蒋先生觉得很是纳闷，这包裹里的手机怎么和这家公司说的不太一样呢。
公司主管：“这个是采用纯黄金打造的，它具有保值和增值的对吧，而且它的重量呢，重20克，纯黄金，这个黄金会有国家单位进行黄金鉴定机构书，这个有当地的国家盖章，也有315消费者协会在上面的盖章。”
实际上，蒋先生收到的手机，不但没有黄金，连黄颜色的都不是，而花了蒋先生3600元换来的话费充值卡，就是这样几张没有任何通讯公司标志的卡片。
蒋先生：“我开始我就有32块多钱，后来我一查询，仍然是30多元钱，根本就没有充进去，我当时我就知道这个一定是骗局。”
和蒋先生相比，广东佛山的史女士显得幸运一些，她在付给这家公司2300元之后，真的收到了这样一款金灿灿的黄金镶钻手机，但是就在手机的包装盒里有这样一份鉴定证书，上面清楚的写着含金元素合成立方氧化锆的字样，黄金变成了金元素，钻石变成了不值钱的氧化锆，这样的手机究竟还值不值2300元呢？该手机服务中心的工作人员告诉了我们它的实际价格。

　　
员工：“号码是138、139的都是特有钱的知道吧，他们一个月月薪就是好几万的，一个月就是上万的，几千的，所以骗他们是理所当然的知道吧。”
可怕的是，他们还会根据这些个人资料，来猜测我们的心理，判断我们的经济实力，并以此决定他们的要价。
公司主管：“大家一定要把价位定的浮动一些，是根据他们(买的)手机的价位，比如这个人是买金立的(手机)，比如说啊他买的是一个联想某一款手机，证明他是超级有钱人啊，没有别的理由，他们就是有钱。”
公司老员工：“像我打电话一般就是在两分钟之内，觉得这个人有没有钱，有没有这个能力去买这个手机，你打电话打久了你就有预感了，像这个一般的话，我的单都不能低于2300，我的2300我都是最低的，一般我都是3000多，2800、2600。”
他们这样进行极有针对性的引诱，一旦有人动心，他们圈套中的第二步，就会马上展开。
公司主管：“把所有的压力都交给邮政局，不要把压力留给我们，那先生，对不对啊，这个包裹不是我不让您打开对吧，这是中国邮政局的规定，邮政局为了确保您包裹在中途不被别人打开，还是把所有的问题都转嫁到邮政局去，不要留着自己来承受。”
为了防止谎言在打开包裹验看货物的那一刻被戳穿，他们必须让人先付完钱之后，再开包验货，于是，他们就如此利用了邮寄货物的相关规定。
“寄到您的当地邮局以后，把您的买话费的2300元钱交给邮局对吧，到时候您就可以领到包裹了，这是邮政局的规定，不是我们的规定，您明白了吗先生。”
为了能更有效的让人先付钱，这家公司的主管张某，甚至还杜撰出一条法律。
公司主管：“包裹到达以后，我们必须按照《中国邮政法》第258条合法规定来领取这个包裹，先生您一定要配合邮局的工作，先付款，先生，才能打开包裹，您看可以吗。”
其实，《中华人民共和国邮政法》一共只有44条，再加上《中华人民共和国邮政法实施细则》65条，也不过109条，根本没有第258条的条文，如果搬出法律条文还不能骗人先交钱，张主管还有更为高明的办法。
公司主管：“喂您好，我是北京市海淀区公安局的工作人员，这边我们接到了中央电视台对您的投诉，他们把一个代收货款的包裹给您送过去了，这个中国邮政给我们来电话了，说您进行认为的诈骗故意不签收那个包裹，如果说您今天再不去取的话，那我们只有通过公安部门来解决了好吧，通过法律，您记一下我的警官号，您来查一下好吧，我叫张无，我的警官号是A63719，您记一下五位数，北京市海淀区公安分局的工作人员，我叫张无。”

话术=骗术？

这些电话推销员精心设计一套套说辞，把人们一步步诱入了陷井，他们将这些说辞，称之为“话术”，而为了提高骗人的成功率，他们首先在筛选员工上就有要求，他们招收的员工，都是18—28岁之间的年轻人，并且要求开朗热情，能说会道，一旦新员工进入公司，一定要接受一至两天的培训，才能上岗。
就这样，他们利用自己精心设计的一套套说辞，将人们一步步诱入了陷井，他们将这些说辞，称之为“话术”，就是这些话术，让人们一次又一次的上当。
“我们那时候老员工最少一个人要骗他三次，同一个人啊。”
“然后还有最极致的是多少？”
“9次，最多的。”
至此，我们可以看出，他们所谓的话术，基本上由三大环节构成，第一环，可以叫诱惑，冒用身份，吹嘘产品功能，诱人动心，第二环叫做逼迫，搬出国家单位、权威部门法律法规等等，逼迫人付钱取货，另外还有第三环，叫做拖延。当人们发现自己上当，找他们讨说法的时候，拖延的话术就登场了，这位张主管摇身一变，变化了售后服务部经理。
“那你们这是不是假的啊，你不是跟他们一起骗人吧，两个人包裹里面的东西贴错了。”
“现在您不要着急，我们这边会安排工作人员在三天之内把您登记的包裹送到你的这边来。”
这套话术的目的就是为了拖延两到三天的时间，以等待货款到帐，一旦确认货款到了，他们的态度就发生了一百八十度的转变。
“您要告是吧，那您去告吧，那我们就不解决了，既然您要告那我们就不解决了好吧，我就给你告的机会，您别打了，打了我们就不接了啊。”
自此，这家公司的人就无论如何都联系不上了，如果你试图通过他们留下的电话和邮包上的地址去追查这家公司，你立刻就会发现这些电话和地址早就经过设计，同是精密圈套的一部分，最初打来推销的电话，分明显示为一个区号为010的座机号码，但实际上，根据这个电话号码，根本无法查询到这家公司的地址和方位。
“这个座机是小灵通，小灵通是不行的，显示不出来哪里的。”
“小灵通不是有电话号码吗？”
“显示电话号码，那个电话号码是网络电话，不显示（号码）地址。”
这些公司为了安全起见，每隔一段时间还会更换一个号码，公司还会要求员工将自己的私人手机号码留给对方，但是一旦欺骗成功，这些电话也一样打不通。

　　
“直接把钱给了代发，发货的，给了你，比如我是公司，我找你代发，你发货的。”
“代发的货品是他自己生产的吗？”
“代发基本上不是厂家代理就是厂家里面有人的人，比如你哥在深圳厂家，做手机的对吧，你就可以代发，因为你发货，你给你哥打个电话，今天往哪哪哪那发什么手机对吧，或者说你把哪个哪个手机给我邮到北京来，你再在这儿发货，你赚这个手机中间一个差价。”
原来，货物其实是有人代发的，这样的公司只要骗到人肯付钱，自然有人帮他们发货，如果在电话中被人问到地址，他们就会随口乱编一个。
“找不到，你只要不说咱们公司的详细地址，他要问你就说北京市海淀区就行了，南大街115号，你这个是找不到的。”
通常，他们会选择城乡接合部房租较低，流动人口较多的地段，租一套民宅，就能开设。
“租一个三居室，三个月交五六千，付房费就行，接一个网络电话口，两千块钱，两千块钱可以接20多个吧，你们想办法跟物流签合同，花点钱。”
利用什么途径都查不到自己，而且就算被查到，也很难有明确的证据证明他们行骗，这就是骗子们自认为安全的地方，就这样，货是假的，钱被骗了，在上了当的购物者投诉无门，欲哭无泪的时候，这些人却为自己高超的话术沾沾自喜。
“有一个客户来北京找了我6次，他说要看我们的，我说你来吧，我说求求你赶快来吧，来了我就告诉他北京市海淀区，他跑去了，我说不好意思，我告诉你是错误的，我说谁叫你还相信我的话，我说你真是猪脑袋，然后就挂了再也不接了。”
至此，我们才完整的领教了话术的厉害，仅凭一部电话，一份带有个人详细信息的清单和一条三寸不烂之舌，他们就骗取了大量金钱。
“23个人签收了80多万，30人可以签收100多万，他们那边卖得好，他们那边河北那边12个人卖80多万。”
更令人惊讶的是，在他们的背后，还有一个规模庞大的公司总部，这个总部及其隐秘，就连这位工作了多年的自身主管张某，都从来没去过。