大家好，这里是中央电视台第二套节目经济频道，欢迎收看《经济与法》。前不久，我们接到了观众聂先生从广州打来的电话，他说，他被北京的一个特许经营品牌给骗了，最让他憋屈的是他被骗了以后，拿这家骗了他的公司一点办法也没有，只好自认倒霉。听了聂先生的话，我们的记者有点不相信；假如这家公司真的是骗子，怎么会没人管呢？我们的记者找到了这家公司。
聂先生所说的这个品牌叫雅美佳九元生活超市，公司位于中关村的一处高档写字楼内，记者来到了这家公司，一进门，记者看到，展厅的陈设现代而且漂亮，里面的产品琳琅满目，当记者表示想要咨询加盟项目时，一位姓杨的经理接待了记者，她先带记者参观了展厅。
按杨经理的介绍，展厅所有商品的进价都不超过9元，大部分商品进价几元钱，少的几毛钱。这里的商品质量不错，怎么进价这么便宜呢？
公司展厅里的商品琳琅满目、种类齐全，再加上价格便宜，服务全面，而且据公司销售人员的介绍，如果加盟还有许多的优惠条件，看起来这确实是个很不错的投资项目。可是，聂先生为什么说他被骗了呢？
聂先生和妻子结婚八年了，四年前，妻子从工厂下岗后一直失业在家，为此聂先生打算开帮妻子开一家小店，在找点事做的同时也可以补贴一下家用。2008年9月的一天，聂先生在网络上看到了雅美佳9元生活超市这个连锁加盟项目，聂先生有些动心，他给公司打去电话咨询。
虽然网络上的广告很吸引人，雅美佳的工作人员说得也很好，但聂先生并没有立即做决定，不久，公司一位姓贾的经理给他打来电话，让聂先生看电视上的广告。
网络上和电视上都有大量的广告，这让聂先生觉得，对方应该是一家有实力的公司，不过，出于谨慎，聂先生还是决定，到北京这家公司的展厅考察一下。
聂先生说，就像前面记者看到的那样，公司看起来挺正规，在高档写字楼内办公，有前台的接待小姐，内部环境也很漂亮，而最让他心动的商品的进货价格。
聂先生心里估算了一下，这样九元钱一个的包，自己回去卖个二三十元钱应该没问题。自己的家就住在学校附近，如果在学校旁开一个小店，自己多进一些学生们喜欢的小工艺品和生活用品，只要价位低，挣钱不成问题。雅美佳的工作人员还告诉他，如果立即加盟，交18800元的加盟费，可以报销600元的来回路费，而且公司还会免费配市场价2万元的货给聂先生开业，赠送3000元的开业礼品，加盟后，聂先生可以以1-3.6折的价格进货，如果货不好卖，还可以找公司换货。商品价格便宜，又有这么多的优惠条件，在展厅，聂先生决心立即加盟雅美佳。

　　
交了加盟费后，接下来的事情一切进行得很顺利，签合同，然后赶回去租店面，按公司的统一要求装修店面。一切都准备好之后，聂先生就在家等着公司专业配货师给自己发货，很快，货就发过来了，可一看货，聂先生发现了问题。
九元生活超市，却有不少货价格超过九元，不仅如此，聂先生还发现，不少商品的价格甚至比市场价还要高出1-2倍。
公司所说的价植2万元的货，在聂先生算来最多只值一万多元，而价值 3000元的开业礼品，只是一盒在聂先生看来并不起眼的戒指。验完货，聂先生立即给公司打电话询问。
公司工作人员告诉聂先生，这第一次是铺货，是公司送的给加盟商试销的，所以价格按市场价计算，以后加盟商可以在公司的网站上选货进货，几天后，公司给聂先生发来了上网选货的账号和密码，可上网的结果更让聂先生更灰心，网上不但品种少，而且价格同样很高。
进货的价格比市场价还高，这让自己怎么做生意呢？无奈之下，聂先生又打电话找到公司，可这一回公司的销售人员换了一种说法。
在聂先生看来，生意显然是做不下去了，可是加盟费、租店面、装修等已经花了三四万元钱，是他们家几年来省吃俭用攒下来的所有积蓄。现在该怎么办呢？聂先生再次打电话给雅美佳公司，经过多次交涉，最后公司同意让他退货。聂先生按公司的要求把货打包发到了浙江义乌，可对方一会儿说货少了几件，一会儿又说人手不够无法清点。无奈之下，聂先生亲自赶到义乌点货，可仍然问题不断。原本价值两万元的货，经清点后，公司表示只能退5000元。

聂先生的店开了不到一个月就关门了，经过和公司多次协商，最后他拿回了7000元钱，可是这和他损失的三四万元相比，只是很少的一部分。那么聂先生说的是不是真的呢？随后，记者借口为已经加盟的商户调货为理由，到雅美佳位于义乌的仓库，也就是发货地进行了暗访。

一进仓库，记者就看见在昏暗的屋子里，乱七八糟的堆满了各种货物,记者随便问了几种货物的价格，不少都超出了九元。在仓库，记者看到了和展厅里款式相同的水晶马工艺品。
记者：水晶马是多少钱？
雅美佳公司仓库工作人员：都是一样的价。
记者：是多少钱？
雅美佳公司仓库工作人员：24块。
记者：辅货价24，供货价多少？
雅美佳公司仓库工作人员：12块2嘛。
可是在雅美佳展厅，记者听到的价格远远低于12块2。
记者在展厅暗访时，销售经理曾经说过，二星加盟店可以以1-3.6折进货，公司网站里也有明确公示，这是不是真的呢？
1-3.6折进货不可能，那么，仓库里上千种的产品是不是像公司工作销售人员说的那样，都是自己厂家生产的呢？
雅美佳公司仓库工作人员：有的在广州进，有的在上海进，不全在义乌进，义乌哪有那么多货呢。
看来，这家公司在展厅的承诺和实际加盟的情况确实有出入。聂先生说，他无法正常经营的最主要原因，是公司发给他的货价格太贵，记者在义乌的批发市场进行了暗访，将在仓库内看到的商品和批发市场上的同类商品进行了价格比对。在仓库，记者看到一种能调节灯光明暗还可以熏香的灯。
记者在义乌的批发市场找到了同样的商品。
在义乌小商品批发市场，雅美佳的商品价格明显要高于市场同类商品的价格。
在仓库，记者看到了公司所说的价值3000元的赠品——一盒写着925银的戒指。
那这盒戒指到底值多少钱呢？只是比市场价高一些吗？记者在义乌的批发市场看到了这种戒指。
记者：这个卖多少钱？
个体工商户：80元。就是8毛一个。
因为加盟前承诺的和加盟后实际情况差距实在是太大了，聂先生觉得自己受了骗，不过，他还算幸运，讨回了7000元钱。

　　
在这里，我们要先说一下特许经营。特许经营在我国是一种比较新的经营模式，不过，很多特许经营品牌，比如麦当劳、肯德基却可以说得上的家喻户晓。一方面，特许经营既可以作为一种企业经营管理的模式有利于企业的快速发展，成长和扩张。另方面，也可以作为一种创业的模式，它对于资金有限，缺乏经验，确实又想投资创业的人，可以减低他的投资创业的风险。这么好的经营模式，怎么会弄得聂先生这些加盟商血本无归呢？2008年12月30日，记者在武汉遇到了四位特地从外地赶来找经营者讨说法的加盟商
牛先生、丁先生和周女士加盟的是武汉九面狐9元时尚箱包超市，刘先生加盟的是QQ之秀品牌。QQ之秀和九面狐同属于一家叫武汉世纪佳美的公司。牛先生说，他们四个人的店开了没两个月就歇业了，加盟开店花的几万元钱也打了水漂，这一次他们分别从广西、重庆、河南赶到武汉，打算找公司所在地的工商所进行投诉，希望能解决问题。接到投诉后，工商所工作人员表示，牛先生等人所反映的情况应属合同纠纷，他们可以帮助双方进行调解。很快世纪佳美公司工作人员来了武汉市江汉万松工商所。
调解中，牛先生首先提出，加盟前销售人员承诺的供货价和加盟后的实际情况相差太大，原本在展厅承诺的1-3折进货也没了踪迹。对此，世纪佳美公司的工作人员表示，那是牛先生等人自己的选择。
世纪佳美的工作人员表示，公司有两种合同模式，一种是交8000元品牌使用费，进多少货数量不限，第二种是交1.79万元直接进货。牛先生等人选择的都是第二种合同模式。
看来世纪佳美的工作人员和牛先生等人在对合同上所谓市值价的理解上存在极大分歧。那牛先生他们在加盟时，世纪佳美的工作人员又是怎么说的呢？在调解之前，记者对世纪佳美的九面狐展厅进行了暗访，记者发现展厅销售人员的说法和现在这位工作人员的说法截然不同。在展厅里，记者多次听到销售人员承诺三折供货。
在展厅时，销售人员也提到了两种合作方式，但对于两种合方式的区别，展厅销售经理的说法和这位工作人员的说法也很不相同。
在展厅，记者也看到了牛先生说的那款包。

按展厅销售经理的说法，前面记者在展厅看到的那一款供货价50元钱的包，按第二种合同方式，供货时最多也就65元钱，可在牛先生的供货单上，我们看到变成了189元。调解过程当中，世纪佳美公司还当场否认牛先生等4人是他们公司的加盟商。
九面狐工作人员：今天这几个客户反映的都是一个以直接购买货物为这种方式的合作方式，我们所以说没有收取他的加盟费，没有收取他特许经营费用，所以这一块，从合同实质要点也不符合这个特许经营的合同的要点，这个合同实际上是一个货物买卖合同，我们是一个经营商，他是经销商，买了这个货物去卖。
那么，牛先生他们到底是世纪佳美的加盟商还是经销商呢？《商业特许经营管理条例》中第三条规定：特许经营是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业，以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者使用，被特许人按照合同在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。
律师 涂志：其实特许经营呢，应该从三个方面来考察，一个是它有四个“一”，就是统一的管理模式，统一的营销模式，统一的地面设计和统一产品。这是四个一；第二个，它应该有一个许可使用的问题，就是你必须企业的资源，被另外一个人是许可他使用的，你比如说注册商标，企业Loge等等；第三个必须要有一定的费用，费用的发生。这个费用的发生可以直接的，可以间接的；你比如说有的企业说我不收取你这个商标的使用费，但是你要从这么买产品，就是反正只要必须有费用的发生，如果只要符合这三个条件，应当是认定为特许经营。
世纪佳美公司与牛先生签订的合同当中约定，要求牛先生保证按九面狐专营统一的经营模式、服务质量标准向客户提供服务，保证只从公司指定的代理商处购进统一的货品，并且公司还颁发给他们九面狐的商标使用授权书和开店资格证，另外，也实际发生了费用。看来，世纪佳美公司工作人员的说法并不能成立。牛先生的店仍然应该视为世纪佳美公司的加盟店。

　　
按《商业特许经营管理条例》中第七条规定：特许人从事特许经营活动应当拥有至少2个直营店，并且经营时间超过1年。那么，九面狐公司是否具备这样的条件呢。
记者：咱们自己公司开的店有没有？
九面狐销售人员：那个直营店是吧？没有。
记者：为什么呢？
九面狐销售人员：不开店呀，这样不更省事么。说实在话没这个精力。自己做那个加盟不更好么，是吧？如果说我这开店，那开店，我自己都忙不开了，那还做什么生意呀。
看起来，公司早在和牛先生等加盟商签合同时就已经埋下了伏笔，明明是特许经营合同关系，却使了一个障眼法，说自己是特约经销合同，如果有了纠纷，就可以说是加盟商自己愿意的，其次，对供货商品的价格，曾经承诺的折扣在合同中都不做明确的约定，只说是“市值价”“厂价”，真正供货时，公司想定多少都行，一旦发生纠纷，加盟商就变成了口说无凭。
周小姐和丁先生都是重庆永川人，加盟时，公司承诺，在一定区域只有一家店，记者在品牌的宣传册上也看到了这样的承诺，可开业不久，周小姐就在相临的街上看到了另一家九面狐.
刘先生遇到的除了价格问题，还有严重的质量问题。

由于合同上的不利，牛先生等四人最终没能和世纪佳美公司达成调解协议，他们现在也不知道下一步该怎么办。按合同约定，如果协商不成，可以诉诸合同签订地，也就是武汉市江汉区的人民法院，可是不提能否胜诉，仅是诉讼的各项费用对牛先生等来说就是笔不小的开支。
其实，在这诉讼上，世纪佳美也是有备而来。牛先生等加盟商都来自全国各地，而合同约定，如果发生纠纷只能在武汉诉讼，对加盟商来说，诉讼的成本可是不小。
记者在网上搜索了一下，发现类似聂先生和牛先生这样的投诉还很多，我们总结了一下他们所反映的被投诉公司的特点：1）这些公司往往都是一些合法成立的公司2）他们都非常注重宣传，在网络上和电视上做大量的广告；让你觉得他是一家非常有实力有规模的公司；3）他们对客户的定位很准确，一般都是钱不多，但又想做点小生意的，加盟费一般也不算多，在两三万元上下；另外，他们不发展本地的加盟商，而是面对全国，一旦发生纠纷，那些想要讨说法的人将会面临较高的成本。4）签订一份对加盟商来说很不利的合同，一旦发生纠纷，你会发现合同里的条款没有一条能帮上你。
现在很流行的一个词就是“创业”，不少人打算自己当老板，自己进行小成本的创业，那么，如果您打算选择特许经营这种模式加盟开店的话，如何辨别什么样的企业是正规经营的特许经营企业呢？我们来教您几招。
律师：涂志：第一个方面，你比如说一般的现在做虚假广告的人都说自己公司成立于多少年有多少年的经营历史，你只要打开这个企业所在地工商局的网站，你就能够查到这个企业到底成立了几年。第二个部分，它会说自己拥有什么样的经营资源，比如注册商标，那么你只要打开国家商标局的网站，一查这个商标是不是注册商标，是不是这个公司拥有的，就能够知道。第三部分，他如果说进行招商加盟，你就可以从商务部的网站上查到，它具不具备特许经营的资格。你把这三方面因素查清楚了，我想信就完全能侦别。
记者在商务部的商业特许经营信息管理系统上搜索了一下，没有搜到前面提到的雅美佳和世纪佳美两家品牌和公司。网络上，不少受骗者还总结了一些防止上当受骗的经验，我们总结了几条，供大家参考。首先是两店一年。根据《商业特许经营管理条例》的规定，特许人从事特许经营活动应当拥有至少2个直营店，并且经营时间超过1年。如果您要加盟的品牌在当地没有直营店，那您就得小心了。在前面节目中提到的那两个品牌都没有直营店。二、试着在网络上以项目名称加骗子两个字搜索一下，看看有没有投诉。三、最好亲自看一看准备加盟品牌的生产车间和仓库！四、不论公司口头承诺得多么好，最后一定以文字的方式落实到合同上，否则是不能相信的。
最后还提醒想要加盟的您，天上不会掉馅饼，对于那些吹得太好的项目，加盟者要多一个心眼。