如今，街上的美容美发店是越来越多，几乎所有的美容美发店在接待顾客的时候都会劝顾客办一张卡，预存一笔钱，将来的费用可以从卡上扣除，关键是还可以打折。商家多了生意，客人得了实惠，看起来是件好事。可有人说就是这种美容卡整垮了许多红红火火的美容院 ，按理说美容卡会给美容院带来大笔的预付款啊，怎么会搞垮美容院呢？

今年6月份，南京的李女士和往常一样来到小区旁的一家美容院，想做一次面部护理。

李女士：一看，就是说人走楼空的那种感觉。

两个多月前，李女士刚刚在这家文峰美容院办了一张美容卡，预付3000元，现在卡里还有2000元左右没有消费。

李女士：当时觉得很气愤，给他（店主）打了电话，他（店主）说的很可怜，说我已经申请破产了 。
 
随后，店主就挂了电话，再打电话店主的手机一直关机。这个时候，李女士意识到，自己上当了。

李女士：我觉得他不会破产，破产是他给我们的一种答复。
 
李女士说，这家文峰美容院生意一直特别好，她每次去做美容的时候，还要等候一两个小时。现在怎么突然说经营不好关门走人了呢？李女士怀疑店主是收了消费者办卡的钱以后，卷款跑了。真的是这样吗？卷款走人，有那么容易吗？

2009年6月29日，当记者来到南京的这家叫文峰美容院时发现，这里已经关门十多天了，可还是有不少上当的消费者找上门来。

许女士：充了一千块钱，消费了600多块钱，还有300多块钱。

在紧闭的玻璃大门上，记者看到一张纸，上面写着：希望办卡的消费者和他联系，这会不会是美容院老板留下的电话呢？记者打去了电话。

沈先生：你是不是也买了卡了？

记者：您是哪位啊？

沈先生：我也是买卡的，我现在想把它汇总汇总，要去报案。

原来这张纸是这位沈先生贴上去的，采访时沈先生告诉记者，目前已经有6名消费者跟他取得联系。

记者：您（卡里）大概有多少钱？

沈先生：我还是1670左右。

几位消费者聚集在一起商议，文峰美容院虽然关门了，可他的总部在上海，目前还在继续经营，自然不能脱离干系，于是，他们首先给上海文峰总部打去了电话。
 
沈先生：一个女的接的电话，态度很强硬。我不管，这个我不管，没有关系，我们南京没有店。
 
南京文峰和上海文峰究竟有没有关系呢？上海文峰总部该不该承担退还消费者卡费的责任呢？记者来到上海，找到了文峰上海的总部。 陈浩是上海文峰的总裁，他向记者做出了这样的解释。

上海文峰企业发展有限公司 总裁 陈浩：是在07年这个公司（南京文峰）同我们文峰公司签了一个特许加盟合同，那么说他自主经营，自负盈亏，一切经济责任和法律责任由该店负责。我们文峰只给他技术、人才的培训。

记者：那对于他发的卡，比如说没有消费，这个上海总部会承担责任吗？

陈总：文峰是不承担责任的。 
 
从法律上来讲，上海文峰的确不需要承担南京的文峰美容院欠下的卡费。于是，沈先生他们又找到南京文峰美容院所属的建邺区工商分局，结果发现，在他们之前就已经有10名消费者前来反映过情况。工商局工作人员也联络过店主，但是，始终联络不上。

南京市工商行政管理局建邺分局 工作人员：我们想到了工商年检，我们会对他进行教育，或者把消费者的纠纷解决好，我们才准予他年检。

在工商部门的电脑系统中，记者发现，南京文峰公司已经出现了未按时年检的警示语。
 
李女士：（工商局）说估计他是不会来的（年检），而且就是说，要么是到法院去告他，要么是到公安机关去投诉，检举这个事情。

为了挽回损失，追回卡里的钱，沈先生等几个人决定，去辖区派出所报案。

　　
半小时以后，沈先生从派出所走了出来。

沈先生：周警长告诉我，从法律上讲可能很难立案。从诈骗的角度有一点牵强，再也查不出他些什么其他的比如诈骗等具体的行为。只是经营不善而已，经营不善造成他逃避了。所以从经济活动角度来讲，是逃避债务，民事纠纷。

民警建议沈先生他们可以通过到法院起诉打官司的方式来解决，可是，记者发现，这家“南京文峰美容美发”店实际注册名称为“南京创感美容美发有限公司”， 注册资本金是10万。也就是说假如他收取了消费者100万的会员卡，只要他倒闭，他只要用这10万来承担债务，其余的90万可以不管，甚至如果他资不抵债的话，他连10万的债务也不用承担。 这也就意味着沈先生、李女士卡上的钱追回的可能性非常小。

无独有偶，5月6日，湖南省湘潭市的近百名消费者发现，在当地很有名气的柔婷美容院突然关门停业，人员不知去向，这些消费者手中的会员卡就此作废。

消费者1：我是（交了）6300元。

消费者2：我是15800。

消费者3：我是5000多。

初步统计，在柔婷美容院办卡的消费者大约有100多人，卡内的余额合计起来有几十万元。
 
6月15日，重庆 “爱妃尔美颜会所”突然人去楼空，这家美容会所营业时间还不到半年，有近百名消费者花钱办了会员卡。
 
7月2日 山东济南一家名为“香港皇室美容美体SPA 会所”的店面突然关门，老板不知去向，受骗消费者已达近百人。该会所自2008年11月份开始营业，生意一直比较红火。

一家又一家美容院突然关张，让成百上千的消费者蒙受损失，一直经营的很好的美容店为什么会突然破产关门呢，几位消费者觉得这里面一定有问题。

李女士：他们肯定赚钱，我觉得是暴利，你想他给我烫一个头发最低的是880元，我的卡是打3.8折，才300多块钱；他880元打到380元，他肯定还是赚，如果没有卡的那种顾客，那他直接就收880，他肯定是很赚钱的。

李女士产生疑问并非没有道理，在南京的文峰美容院办卡的人都知道，那里的收费一点不便宜，而且我们前面讲到的重庆和济南的两家美容会所，在当地也以价格昂贵而闻名，即便是这样，生意一直都不错，所以给人的感觉是，他们的利润比较高，甚至可以说是丰厚，可为什么会突然关门走人呢？

北京中国驻颜美容学院是国内第一所美容行业的高等学府，张春彦是这所学院的院长，他在美容行业已经有将近20年的时间。

北京中国驻颜美容学院 张院长：从我们掌握的情况来看，中国的美容行业现在亏损的企业应该占在80%以上。

80%以上都在亏损，这可有点耸人听闻。看到一家家美容院橱窗内忙碌的身影，谁又会相信呢？
 
张院长带记者来到了北京经济技术开发区的一座商务楼，这里以前是一家美容院，2004年时还是开发区一带规模最大的一家，经营者就是张院长本人，可是，生意一直红火的美容院，在2008年却不得不关门停业。

张院长：歇业的主要原因是一直处在亏损状态，而且这种亏损状态是一直在持续进行，在这种状态，唯一采取的办法就是歇业进行止血。

张院长说，当初他开这家美容美发院的主要目的，就是为了让学校的学生来实习，这就使店里的人工成本大大减少，可即便如此，美容院的经营一直处于亏损状态。 
 
张院长： 我想为什么人家别人的美容院都经营得非常好，都在赚钱，为什么偏偏我所经营的这个美容院，就处在亏损状态。所以我就开始找自身的原因。最后我发现了，这种亏损呢，在我身上发生了，其实在别人身上也发生了，只是其他的店里面不可能愿意告诉你他也在亏损状态而已。

2008年，张院长下决心关掉美容院，并且对美容院亏损原因进行研究。

张院长：第一点，是因为美容业供过于求，进入美容市场的门槛非常低，可能几万块钱都可以办一个美容院。他又缺乏其他的核心竞争力， 在这种情况下，进入美容行业的人，唯一的办法，就是采取那种低价位，恶性竞争甚至相互残杀这种办法，使得美容院唯一可能得到的那些利润呢，又降下来了，甚至就没有利润了。

张院长告诉记者，美容美发从业人员的文化程度不高，也是导致亏损的原因之一。

张院长：目前美容行业从业人员60%左右的人是初中以下的文化程度，高中占到20%，其他学医的大专的进入人员占的不到百分之几。那么他的文化已经决定了，他科技的研发能力，模式的创新能力，人才的培养能力与客户的沟通能力。

门槛低、从业人员文化程度不高，使得美容美发行业的大部分店面缺乏核心竞争力，为了赚钱，他们不得不努力寻找既能拉住客户又能使资金快速回笼的办法，而且越来越多的店面不约而同地采取了一个相同的办法，按照张院长的观点，正是这个所谓的办法，才是导致大量美容店最终面临倒闭的罪魁祸首。

张院长：美容卡是导致美容院倒闭的罪魁祸首。

张院长的这番话，让记者感到很疑惑。美容卡是商家一种招揽顾客非常好的模式，而消费者通过办卡也能够享受到很低的折扣，怎么能成为美容店倒闭的罪魁祸首呢？

张院长：如果一个消费者来办理一张卡打了五折，那么事实上这种情况下，美容院收到的是一千块钱现金，那么这个时候，事实上它要付出两千块钱，因为是五折实际上它要付出两千块钱的服务。那么它收到的一千块钱现金里面，大工和小工他提走的钱是40%，加上成本，加上广告，加上房租，水电，员工工资，食宿，这个成本应该占了70%。那么在这种状态下，一千块钱里面已经变成300块钱了。刚才仅仅是以五折为例，如果有些美容院为了吸引顾客，四折，三折甚至说两折，甚至买一百送一百的时候，那利润空间已经是负数了。

张院长说，在美发美容店办卡是一个通行的规则。他开设美容院的时候第一年就办了300多张卡。当年的收入一共是120万，而各项成本支出仅有70万。

张院长：当时感觉出来美容院真的非常赚钱，觉得这完全是一个朝阳行业，可以大力发展的一个行业，所以非常有信心接着往下去做。

可是，在第二年的时候却出现了问题，成本支出70万元没有变，但是因为现金收入很少，总收入下降为60万 。

张院长：因为所有顾客来，是拿着卡来消费的，这时候等于说办卡的人少了，美容院的顾客没有减少。那么美容院实际的收入开始下降，从原来一个月收入在4万多，后来最低的下降到每个月两万多块钱，但每个月成本是在7万块钱。
 
而到了第三年的时候，张院长发现用现金消费的人越来越少，就连办卡的人也少得可怜。

张院长：作为美容的这种商业机构它是一个区域性的消费，在这一个区域里面，客源是相对固定的，所以卡办到一定量的时候，就达到它的，等于饱和值了，所以再办新卡的人，可能性就越来越小了。

但是，这个时候美容院却很反常，还保持着非常高的人气。

张院长：每一天我们人流多的时候，每一天这个店里面曾经达到一百多人，但是我们这里面实际当天的收入可能就是几十块钱，一百块钱都不到，因为所有人都是拿着卡来消费的。

等到第三年年底一算账的时候，张院长大吃一惊。

张院长：第三年的收入和成本，每个月的支出我们是五六万块钱，那么我们的收入，只收到两万多块钱，我们每个月要贴四五万块钱往里贴进去。

记者：那整体下来？

张院长：就要贴四五十万。

在第四年的时候，为了维持经营，张院长不得加大打折力度，让更多的消费者来办卡。

张院长：在这种情况下，只能往前走，只能再接着办卡，饮鸩止渴，拿新办来的卡弥补原来资金的亏缺这一部分。 如果有一天，这办卡的钱，连生存都不能生存了，那它只有关门。美容院办理的消费卡和非法集资有它相似的地方，非法集资主要是通过拿后面人的钱来还前面人的利息，美容院的钱是拿现在的钱来支撑，等到运行这个钱消耗完了之后，必须拿后面的人的储值卡来弥补。 
 
张院长说，在这种情况下，美容院随时都有倒闭的可能。他在美容院关门以后，退还了消费者卡上所有没有消费的钱之后，发现4年多亏损了将近200万元。预付型会员卡真的在加速美发美容行业的亏损吗？张院长的情况是一个个例呢，还是普遍现象？记者在上海美容行业进行了调查。

黎家信是上海美发美容行业协会会长。

黎会长：应该说我们现在会员单位将近1000多家。其实我们好的，我认为好的，还是能够过得过去的，只能说都不会超过50%。
 
陈浩：作为企业来讲基本上是没有利润，他的利润不到5%个点。 
 
即使利润已经非常低了，但是，商家还是不得不极力打折。

陈浩：我们的美容卡现在基本上已经降到3.8折了，已经降到这个程度。比如你剪个头发100块钱，只有38块钱了。

记者：为什么要打这么低的折扣？ 陈总：市场的竞争太大，有的五块钱，十块钱都剪，你没办法。这个行业准入门槛低，竞争太强

在南京调查时记者发现，一些美容院迫于生存的压力已经把折扣的比例悄然提高。这家美发院曾经把折扣打到3折，现在最高也只有5折了。
   
商家： 这是最低限，5折卡是最低限。

记者：没有什么三折、两折的？

商家：没有，哪有这个价格。

记者：刚才那个人跟我说还有更低价。

商家：那是以前的，是四折的卡，4000充3800。有四折的，现在不做了，因为这个卡做四折的话，做完以后，店里面算了一下亏。

但是，这样不打折的后果是比较严重的，记者采访的时候是星期六下午5点正是生意好的时候，可这家店的生意却十分冷清。
 
在这种经营不断亏损的情况下，很多美容院就不得不关门了。有些美容院要不停地办卡、发展会员才能维持生存。南京文峰美容院在关门停业前夕还让消费者向卡里打钱。

许女士：太可恨了，都要关门了，还跟我说充个五千元的卡，太可恨了，恨得咬牙切齿。
 
虽然对美发美容院来说，继续办卡是在饮鸩止渴，但是，迫于生存的压力，他们是不会主动停止， 这样风险就最终转移到消费者身上了。消费者却不知道，面临巨大亏损压力的美容美发店，随时都有可能人间蒸发。而我国目前的法律，对于商家能不能办卡、办多少又没有明确规定，那么，这个问题又该怎么解决呢？

作为时尚之都的上海美容美发行业也非常的繁荣，也成为美容卡陷阱的重灾区，这个问题也困扰着工商部门。

陶处长：2008年的时候可能一年的话，我们收到这样的投诉有4000多起。2007年是3000多起，大概接近15%这样个增长的比例。 现在可能一个案例它会涉及到几十个人、几百个人。这些人聚集在一起，很容易引发一些突发性的 群体性的事件。

一方面是消费者不断投诉美容卡，而另一方面，工商部门又缺少有效的法律法规来对商家进行监督和制约。

陶处长: 有些企业他就盲目地发卡，他对整个发卡没有一种限制。 
 
其实，我国早在1998年，中国人民银行与国家工商行政管理总局就曾联合颁布《会员卡管理试行办法》，对发卡人的资质、发卡价款的总额、发卡程序等作了规定。 这个《办法》明确规定，发卡企业净资产总额不得低于人民币5000万元，同时规定发行会员卡所得价款总额不得超过企业净资产总值。到了2007年11月，中国人民银行、国家工商行政管理总局决定，《会员卡管理试行办法》废止。
 
因为没有了准入制度，也没有限制发卡的数量，美容美发店可以任意发放预付费形式的会员卡。 上海文峰在上海本地有将近200家店面，一年收取消费者的卡费是一个天文数字。

记者：您像你一家店一般能办多少张卡？

陈总：你去算吧，一天办个三张，一个月办个100张是没问题的，一年你可以办多少，办3000多张。 3000多有的办1000块的，办2000块的，办3000块钱的。

记者：那你200多家（分店），等于是（办卡金额得有）1.2亿。

陈总：1.2亿

文峰只是一个代表，上海有大大小小的美发店大概有2万多家，绝大多数都在办卡，他们收取的卡费总金额和用户的数量更是惊人。
 
黎会长: 上海应该说单个超过一亿的消费卡肯定不是一家。 收回来的现金已经超过了上亿，几千万的，几百万的都有。

上海工商行政管理局副局长  徐局长：如果一些发卡金额比较大的企业一旦倒闭了，他的资金一种情况是卷款潜逃了，还有一种他的资金是吸取来的，这个预付卡募集来的资金，他用于去做其他的这个事情，比如炒股，或者投资其他的项目，一旦这个投资失败了，他也会造成资金链的断裂，也会使消费者受影响。如果涉及的人数比较多的话，那么我们觉得有可能会引发一些群体性的事件。

如何解决这个难题，成为上海工商局非常头疼的一个问题。

上海市工商行政管理局 闵行分局 消费者权益保护科 丁科长： 因为我们作为一个行政部门，不能强制去干预他的自主经营。那么我们想，就考虑到最好的一个办法就是叫他交一定金额的保证金，但是这个保证金是法律没有授权我们工商去做这块，也没有授权任何一个部门，那么我们就也想到了行业协会，是不是通过他们自发的，比如形成一个自律公约，我自愿交，自愿去交。

2009年3月13日，在上海工商局的指导下，由上海市美发美容协会牵头，预付卡保证金制度首先在闵行区进行试点。上海9家连锁、单店美容院和协会签署了协议，缴纳了2万到50万元不等的预付卡保证金。

永琪在上海有将近200家连锁店，他们率先加入了缴纳预付卡保证金的行列。

上海永琪美容美发经营管理有限公司 行政部 经理 吴昌浩：有助于规范这个市场，促使那些不诚信的商家，比如说圈钱以后一走了之，给他们一种约束吧。

消费者: 这样我觉得更有安全感了，对不对？因为如果这样的话，我觉得有种受保护的感觉，就更不用担心了。

徐局长:   一旦发生预付卡的企业他经营发生困难，他可能会要经营权转移或者倒闭的时候，那么消费者他的预付卡里的剩下的资金还可以得到优先的偿还。
 
 
今天我们所讲的美容卡只是众多预付卡消费的一个种类，而这种消费卡在健身、餐饮甚至街头擦皮鞋的小贩那儿都可以办理。这种没有准入限制的无序的发卡，缺少法律、法规的制约存在着巨大的风险，而个别人恶意发卡套钱，更让消费者的利益很难得到保护。

在目前，我国法律对于预付卡消费并没有很明确规定的情况下，消费者减少办卡的数量和存入较少的数额，才是避免损失最好的办法。

我们看到像上海工商部门提倡的这种交预付卡保证金的形式，是一种非常好的尝试。但是，要从根本上解决这个问题，消除这个隐患，恐怕有关部门还需要从立法上对预付卡消费进行必要的限制。