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从今年2月1日起，国家在全国农村地区全面启动了为期四年的“家电下乡”活动，其中电脑产品也被列入家电下乡政策的补贴范围。“电脑下乡”不仅加速了我国农村信息化进程，也为农户们搭建了获取增收致富信息的渠道。前不久，家住山东省蒙阴县东西崖村的王业强，就实实在在地体验了一把。

他就是王业强，凭借着多年养殖长毛兔的经验，现在已经在村里做起了兔毛经纪人。自金融危机以来，虽然原本一路下滑的兔毛价格已经看涨，但在王业强的脸上却始终看不到笑容。

王业强告诉记者，市场价格的浮动，是他们这些农产品经纪人的命脉。及时掌握第一手价格信息，是兔毛卖上好价钱的先决条件。因为农村信息相对闭塞，王业强的价格信息主要通过两个渠道获取，一个是给厂家打电话，再一个就是依靠厂家每天早晚发送给他们这些经纪人的两条手机短信。因为价格时时可能波动，甚至早上知道价格上涨，刚准备出手，还没到晚上情况就变化了。

在一些已经通了网络的村里，有些同行通过电脑网络查询，就能实时掌握价格波动以及全国各地厂家供求情况。没多久，王业强就看出了自己跟别人的差距。为此，王业强专门去别人家体验了几次电脑网络带来的便利。

初次“触网”，王业强就深深的感受到了电脑的魅力。在调查中，记者发现，很多村民也像王业强一样，对信息给生产、生活所带来的便利深有体会。其实，随着近年来电脑网络越来越广泛的覆盖到农村，信息化不仅让越来越多的农产品走出了大山，走进了国际市场；在提高农民生活品质上，网络更是拉近城乡差距的加速器，让咱村里人也像城里人一样越来越时尚。

尝到了甜头的村民们，越来越认可农村信息化在生产、生活中给自己带来的好处，但是，记者在调查中却发现了一个奇怪的现象，那就是，村民虽然渴望网络信息给自己带来便利，可是，面对“下乡电脑”，有些人却像王业强一样，态度冷漠。那么，这究竟是为什么呢？

“电脑下乡”后，虽然村里买电脑的人越来越多，但是，王业强却始终对“下乡电脑”心存顾虑，不愿购置。不久前，王业强的生意还遭受了一次不大不小的打击。

虽然经历了这样的惨痛事件，王业强却依然不改初衷：坚决不买电脑。他只用了一句话向记者表述自己内心的想法，那就是：担心售后服务跟不上。

原来，王业强的顾虑并不是没有根据的。就在距离他家不到20公里的故县村的王素荣，两年前，买了一台电脑。本来，王素荣是指望着从网络上获取市场信息，指导自己家大棚蔬菜的种植方向，可是，后来发生的事情，让王素荣实在是有苦说不出。

无奈之下，王素荣只能将这个本来寄予厚望的“致富宝盒”束之高阁。相较之下，家住天津市蓟县东郭家庄村张振超的经历更让记者感到愕然。因为电脑是在北京市购买的，天津当地又不能进行售后维护服务，一旦杨振超家的电脑出现问题，他就要在天津市与北京市之间跑一个来回。

由于很多电脑厂商的服务点或者经销点不能覆盖到较为边远的乡镇村一级，所以一旦村民家里的电脑出现一些小问题，他们就会束手无策。也就出现了张振超往返天津和北京两市，跨市修理电脑，和王业强宁可比别人赚的少，也不买电脑的奇怪现象了。

其实，因为服务点没有覆盖到较为边远的乡镇村，烦恼的不仅仅是农村用户。由于建设深入乡镇的售后维护成本较高，有时哪怕仅仅是因为接口接错导致的电脑不能正常开机，也需要上门服务，而且农村分布较为分散，上门服务给电脑企业带来了较大的压力。

电脑是下乡了，但是维修、售后服务网点并没有随之下乡，服务不到位所带来的麻烦，让很多想购买电脑的农村消费者望而却步。调查中记者了解到，“电脑下乡”遭冷遇，不仅仅是因为维修和售后服务跟进的滞后，还有一个原因也不容忽视。

黄家洼是记者走访的其中一个村子。主要以种植蜜桃为主。记者在调查中了解到，这里的村民除了担心电脑后期服务不到位之外，以自身文化水平低为理由，将“下乡电脑”拒之门外的人是绝大多数。张玉香就是其中一位。张玉香告诉记者，其实，她们村就在前两年还因为信息不通畅，吃过大亏。

虽然现在张玉香已经意识到了农村信息化的重要性，但是，对于自己是否要购置电脑这个问题，她还是比较犹豫。

记者随机走访了3个村子。在接受采访的20位村民中，大概有80%以上的村民都知道“电脑下乡”以及相关补贴政策。其中买不起电脑的有2人；认为自己文化水平不高，所以不买的有10人，想买电脑，但持观望态度的有7人。近期打算购买电脑的只有1人。

经济困难，自身文化水平偏低，以及电脑厂家后期维护服务不到位，成了“电脑下乡”的三大拦路虎。为了让“电脑下乡”突破瓶颈，让下乡之路更通畅，我国相关部门已经联合各“下乡电脑”厂商，通过并实施了一系列的方案及措施，保证为农民提供及时的电脑购买与维修等相关服务。

为了让电脑的价格更适合农村市场的需求，在下乡电脑招投标时，价格上限就已经被严格限制在了3500元。现在不仅很多型号的台式电脑价格适合农村用户，就连笔记本电脑都能降低到两三千元的价格。眼见着村子里买“下乡家电”的人越来越多，秦广文也开始为自己家里添置家电，其中就有电脑。

专家介绍，针对目前售后服务困难和农村消费者知识水平低这两大瓶颈，“电脑下乡”破冰的关键在于建立农村健全的售后服务网络并尽快普及电脑知识。

由于电脑产品有其特殊性，并非跟普通家电一样，带回家打开开关就可以用，再加上农村用户对电脑的配置和性能了解甚少，作为“电脑下乡”品牌之一的联想，就专门开设了一条“下乡”服务专线，定期、不定期的，针对农村用户开展一对一和一对多的电脑相关知识培训。

除此之外，针对售后服务不到位等问题，很多“下乡”电脑企业也开展了一些服务辅助政策，诸如，联想的“千店万餔”政策，就是专门针对农村市场培养了一万名服务工程师、设置了一万个服务窗口、配备了一整套智能网络服务工具，在开设专卖店的同时，让农村的电脑用户享受到“4S店”的专业服务。

在调查中了解到，农民买电脑最注的问题就是售后服务。记者现在在村民公维强家，他刚刚买了一台电脑，我们现在就拨打一个售后电话，看看售后服务情况是怎样的。

据专家介绍，目前，我国大约有2000万农民工返乡，而他们恰恰就是第一批完成初步信息化的农民。近年来，随着返乡创业人员的不断增加，农村人口对信息化为他们带来的好处也越来越看重。巩晶原来在一家鞋厂打工，学好技术之后，现在已经返乡创业，和自己的老公在山东老家开办了一家鞋厂。

由最初的小打小闹，到现在年产60万双鞋子的乡镇企业，巩晶的爱人告诉记者，是信息化给他们带来了转变。

随着我国建设新农村步伐的加快，科技致富已经成为农民的普遍共识。电脑作为科技致富最重要的手段之一，已经在农村教育、医疗保健、信息查询与发布、农产品产销等诸多方面发挥着非常重要的作用。

就在节目拍摄即将结束的时候，王业强告诉记者，前几天，他和哥哥一同参加了一次电脑常识的培训课程，看着现在“下乡电脑”越来越完善的售后服务，他现在已经彻底改变了之前的偏见。

目前，电子商务已经在我国一些农村地区得到有益尝试，许多农户也因此尝到了甜头。而这次“电脑下乡”的东风，让更多的农村消费者感受到信息化给生产生活带来的好处，但是，怎么把下乡过程中所面临的服务体系建设问题进一步完善好，让农民在享受信息的同时，不再产生后续服务等等问题的担心，这些工作目前已经引起了相关部门和各下乡电脑厂家的高度关注，相信在他们的重视下，电脑下乡之路必将越走越宽。

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