主持人：这几天，无论我们走在大街上还是在商场里购物，都能感受到春节的气息是越来越浓了。春节作为我们的传统节日，阖家团聚似乎是永恒的主题，而现在，随着人们生活水平的提高，利用长假，外出旅游，换个方式过春节也成了不少人过年的一种选择。那么今年的春节旅游市场有哪些亮点？2004年旅游市场又将会怎么样呢？今天我们就和社科院旅游研究所的戴学锋先生一起来探讨这个话题。首先我们来看记者在旅行社的调查采访。

　　

    随着春节的临近，旅游市场也迎来了红红火火的“黄金季节”。记者在北京中国国际旅行社看到，到这里来办理旅游手续的消费者络绎不绝。赵小姐今天就是来和旅行社签约的，经过仔细的咨询和精心的挑选，她决定选择澳洲9日游。

　　

    消费者：首先过年春节放假想放松一下，然后像国内，海南岛比较火，还有就是今年春节应该是欧洲开放了，也比较不错，但是还是选择澳大利亚，因为首先是没去过，想去澳大利亚看看。还有就是像普吉岛那些地方也想去，但是说人比较多，比较集中，想去一个旅游者相对少一点的地方。

　　

    和赵小姐有同样想法的消费者并不在少数，据北京国旅的工作人员介绍，有不少消费者为了避开热点的旅游地区，都不约而同地选择了一些较新较远的线路。尽管一些线路的价格比淡季的时候涨了一两千块钱，但是消费者还是能够坦然接受。

　　

    北京中国国际旅行社工作人员 ：澳洲现在季节正处于一年中的夏季，它位于南半球，所以这种景色，像黄金海岸、布利斯班，都是一些海滨的气候，所以客人在冬天的时候，觉得到海边去漫步，然后去散散心，是比较不错的选择，所以这一块客人比较多。

　　

    在分析今年春节旅游市场的特点时，北京神舟国际旅行社的周彤认为，今年的市场主要呈现出三大特点，首先是消费者出游的愿望比以前提高了，出游的成型率也比较高，也就是说购买力提高了。其次就是选择的多样化，旅行社提供给消费者包括自助游、休闲游等方式在内的更加多样化的服务，消费者的自主选择性更高了。另外一个最显著的特点就是“海岛游”的升温，像马尔代夫、澳洲、新西兰、普吉岛、巴林岛这样的地方，很早报名就已经截止了。

　　

    北京神舟国际旅行社集团有限公司总经理助理周彤：因为我觉得大家现在有一部分的旅游者已经从传统的这种观光型的旅游已经过渡到休闲式的旅游，他们认为他们的长假适合一种非常轻松松的、常休闲的旅游，而不是像平常有一些线路，比如大家觉得行程很紧，大家觉得很辛苦、很累。

　　

    主持人：戴先生，从刚才片子当中我们感觉到今年春节老百姓出游更理智了。同时也出现了不少新的需求，比如说像自助游、休闲游和体验游等等。您说消费者这种选择的变化会不会带来旅游市场的整个转型呢？

　　

    戴学锋：我觉得中国旅游市场，特别是国内旅游业，确实在一个转型过程中，它逐步从传统的观光旅游向更多层次的旅游发展，这里边包括体验旅游，也包括休闲旅游，还包括一些比如说会展旅游等等一些方面。

　　

    国内旅游市场也是正如刚才所说，向多层次发展。从简单的观光旅游，我到那个地方就看山看水，就表示我到那个地方去了。现在不是这样了，现在就是说我到那个地方去了，我还要体验当地的生活，体验当地的老百姓怎么生活，我要参与其中。

　　

    现在旅行社方面正在努力调整自己，从原来的全包价旅游，向现在比较丰富的服务旅游方面发展，比如说有小包价旅游，有仅仅提供机票这种服务，提供机票、住宿向多层次的这方面发展。

　　

    主持人：越来越精彩的出行路线，越来越多的选择方式，让我们的旅游梦不再是挂在树上遥不可及的金苹果，外出旅游也少不了购物，现在越来越多的外出旅游者开始选择外出时带上一张信用卡，我们再来看一看记者的相关报道。

　　

    在采访中我们发现，现在有相当一部分消费者认为，在出行的时候使用信用卡会比较安全并且能带来很多方便。

　　

    消费者：这个感觉首先比较方便，就是你平时消费的时候，你刷卡，首先是手续上方便一些，节省时间。还有就是因为现在既然推动这个肯定会有一些相关的政策和优惠的。

　　

    消费者：信用卡，因为我使的这几年信用卡，暂时没遇到过什么麻烦，所以我还是比较信任信用卡的。

　　

    现在各家银行推出的信用卡种类繁多，不仅付账越来越方便，而且在一些时尚餐饮、娱乐休闲、精品购物等领域还可以享受优惠和折扣，一些银行还推出了旅游免息分期付款服务，如果消费者想去德国、匈牙利、南非、澳大利亚等旅游热点国家旅行，可以申请一张信用卡，持卡人分期付款的总金额和一次性付款的金额一样，让消费者提前圆了周游世界的梦想。另外“境外消费、人民币还款”、“弹性调高临时信用额度，随时申请随时生效”等功能和服务，都较好地满足了消费者在旅游出行方面的需要。在采访中我们也发现，有一些消费者虽然有使用信用卡的愿望，但是由于对各种各样的信用卡的具体功能还缺乏了解，一时间还觉得无从选择。

　　

    消费者：因为我平时比较忙，对这个产品卡的介绍，我用的可能还少一点，了解比较少，但是也关注这个信息。希望以后有机会出去尝试一下。

　　

    主持人：戴先生，从我们记者的报道里边感觉到消费者对信用卡的使用是越来越看好了，您说为什么会这样呢？

　　

    戴学锋：因为信用卡消费既方便又安全，它是一个今后的发展趋势。据我了解，在国外刷卡消费是非常普遍的，而且对很多大型旅行社来说，用刷卡的形式它自己也获得了很好的效益。我也了解到，在我们国家很多大型旅游集团，正和金融部门联系准备推出适合中国旅游者在国内旅游的这样的信用卡，但是确实我们国家这一方面还有很多工作要做，比如说现在很多地方不能刷卡。你到景点没法刷卡，很多酒店也不能刷卡。这样造成了很多不便，这些确实是我们今后需要改进的地方。

　　

    主持人：“一张信用卡、轻松走天下”。的确，信用卡给我们的旅行带来了不少方便，但专家也提醒我们在使用信用卡的时候需要注意几个问题，我们来看一下。

　　

    专家建议：

　　

    首先使用信用卡要建立起良好的授信记录，这样银行才愿意核发信用卡供你使用。消费状况和还款记录都是银行评估信用的重要参考。

　　

    另外要妥善保管刷卡交易凭条。不论是在居住地，还是异地用卡，如发生因跨行或跨地区银行卡交易重复扣款现象，可立即凭交易凭条与银行联系。

　　

    最后收到银行卡对账单后应及时核对，需要查账应及时通过银行客户服务中心查询。

　　

    主持人：记住这些小经验，也许对您的出游会有不小的帮助。我们这次制作这期节目，无论是对消费者的调查还是对业内人士的采访都深深地感受到，现在消费者的消费心理正一步步走向成熟。从旅游产品来看，开始由观光旅游向休闲、度假方向纵深发展，特色游、知性之旅、体验之旅将越来越普遍。那么面对这一消费心理的变化，旅游行业将如何做出调整，新的一年旅游业的发展又将如何呢？

　　

    为了适应消费者不断变化的需求，无论是旅行社还是各地政府都纷纷推出新线路，打出新品牌。“非典”之后，海南适时地打出了“健康岛”的概念。金色的阳光，蔚蓝的海水，旖旎的热带风光，让人们再次感受到健康的重要。一些少数民族地区则主攻民俗特色游，奇美的自然风光，迷人的民族风情也是很多旅行社创新线路的首选。旅游产品的开发呈现出越来越红火的局面，但是旅游产品作为一种特殊的商品，又具有它自己独有的特点，那就是新线路的开发具有一定的风险性，开发出来的新线路一旦走向成熟就极易被模仿，而在价格上肯定又低于原创者。对于这个问题，社科院旅游研究中心研究员魏小安发表了自己的看法。

　　

    中国社会科学院旅游研究中心研究员魏小安：这是旅游经营的一个客观规律，就是旅游的产品，或者叫旅游的线路，在一定意义上是一种准公共产品。作为一种准公共产品就意味着没有什么专利可言，也没有什么更多的法制措施。只不过对于这些走在前面的旅行社来说，它确有一个问题，就是我花了很大的成本，但是得不到如期的汇报。但是如果我们放长远看，如果你在市场上品牌确实树立起来了，你的回报也就蕴含在其中了。

　　

    同时，魏小安还提到了一个旅游商品开发的问题。他说，旅游发达地区旅游商品的收入通常占到旅游总收入的30-50%，而目前我国的平均比例是20%。旅游商品普遍存在缺乏特色、内容单调、品位不高、做工粗糙的状况。

　　

    中国社会科学院旅游研究中心研究员魏小安：这个问题的研究很大程度上需要组织，也需要政府出面。也就是说，通过工艺的专业化，来达到一个低成本、小批量、个性化，我觉得这条路是可以走通的。所谓工艺专业化是什么意思呢？比如说我这一个加工厂，我的主要工艺就是铸铜，我可以对应一千个景点，每个景点对我提出要求，我开一套模具就行了。我可能给你生产一百个或者一千个，对我来说我成本上可以承受，价格上景点可以承受，他就能够发展起来。现在我们的问题就是这个衔接点没有找好。

　　

    主持人：戴先生，刚才魏小安研究员提到旅游商品的收入占到旅游总收入的20％，也就是说旅游商品很大程度上影响到旅游总收入，是这样吗？

　　

    戴学锋：对，我觉得这个问题可以从两个角度看，一方面从旅游业，或者是从旅游经营者的角度看，旅游商品收入非常低，影响到旅游总收入。另外一方面，从消费者的角度看，由于旅游商品非常少，使得旅游者减少了这个旅游中的乐趣。

　　

    主持人：对，而且目前来看，消费者对这方面的需求是越来越强烈了。

　　

    戴学锋：对，我觉得也是咱们国家旅游业的一个发展趋势。也就是说随着我们国家旅游逐步向更成熟的旅游发展，我们国家在商品上、在娱乐方面，会有比较大的发展。最近几年我注意到像北京这样的大城市，周边的滑雪旅游这种休闲旅游、体验旅游，其实发展的速度非常快，这可能也是一个趋势，是中国旅游业的一个转机。

　　

    主持人：按照加入世贸组织的承诺，我们国家在2005年12月31号以前，要允许成立外商独资旅行社。但是在2003年12月1日，我们内地首家由外资控股旅行社“中旅途易”就正式挂牌了，还有在同一天，经国家旅游局审批获准，第一家外商独资旅行社也在北京正式开业了，您觉得对我们国家旅游市场来说意味着什么呢？

　　

    戴学锋：我觉得这是一个好现象，这意味着我们国家旅游业改革开放的速度加快了，曾经有一段时间，我们国家旅游业改革开放的速度不是很快，特别是旅行社行业，比如说曾经一度只允许国有企业，然后对外资进入也有一定的限制，现在被打破了这是一件非常好的事情。

　　

    主持人：我这儿有一幅漫画我们一起来看一下，这幅漫画说的是山西的旅游市场，他把中间这片叶子形容成了是山西旅游市场，它这个形状也是和山西省的版图是非常接近的，很多人都被山西旅游市场所吸引纷至沓来。这个是不是在一定程度上，反映了我们国家这几年旅游市场的发展呢？

　　

    戴学锋：我觉得这张图实际上更准确地反映了这几年我们国内旅游的发展，这几年我们国内旅游的发展速度确实非常快，而特别是对于山西这些地区，曾经在我们国家的旅游，在各省中发展的速度不是很快，最近这几年发展的速度非常快。

　　

    主持人：您认为2004年的旅游市场的发展会是一种什么样的态势呢？

　　

    戴学锋：我认为2004年旅游市场，在入境旅游、国内旅游和出境旅游市场方面最值得关注的还是国内旅游市场。在国内旅游市场里边最值得关注的就是体验旅游、休闲旅游、度假旅游，还有会展旅游等等。我认为2004年的旅游市场会更加的规范起来。

　　

    结束语：今天我们关注了旅游方面的话题。其实旅游就像是一本流动的书，只要人们心中充满对外界的向往，充满对知识的渴望，旅行者就不会停下他们的脚步，旅游业的发展也将如日初升。