2月20日，记者从太原市工商局"12315"消费者申诉举报指挥中心了解到，2月13日至19日，该中心共接听消费者咨询、申诉、举报电话268个，较去年同期增长14．1％。其中咨询251件，申诉12件，举报5件。其中，通讯行业类申诉比例增多，餐饮行业服务问题突出。

    春节期间，为营造一个放心和谐的消费环境，保障节假日市场繁荣稳定，全市工商系统节日期间制定了严格的值班制度，建立了应急执法小分队。单位领导亲自带班，监督指导工作。"12315"机构工作人员坚守岗位，保证了"12315"申诉、举报网络的畅通和消费纠纷的及时处置。

    今年春节期间，消费者反映的问题主要集中在服装、通讯行业和餐饮服务三个方面。一是消费者节前突击购物，未仔细挑选，不少消费者穿上新衣要出门时才发现衣服有破损、型号不合适等问题。二是通讯行业类申诉比例增多。节日期间出现了消费者缴费难，缴费后仍需长时间等待电话才能开通；营业厅工作人员服务差，以无零钱为由拒收话费等问题。三是餐饮行业服务问题突出。随着工商部门对食品安全监管力度增强，太原市餐饮行业食品安全得到显著改善，但服务态度较差，其中多为餐厅、酒店未说明原因，拒绝提供服务。 （霍 铮）

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