3月3日，记者从“12315”申诉举报指挥中心获悉，上周，从消费者反映的内容来看，手机软件投诉问题较多，共接到这类投诉来电5件。

    手机方面的投诉主要涉及到一是软件自身设计缺陷，导致某些功能无法正常使用，频繁死机；二是按键失灵；三是手机软件的兼容性问题，致使软件衔接出现冲突等相关情况。而销售商和售后服务者则表示，该类问题不属于产品质量问题，不予更换，只能免费给软件升级。“12315”申诉举报指挥中心在此提示消费者，手机软件升级事实上已包含在“三包”范围之内。根据信息产业部的规定，手机、电视等电子产品在正常使用期间如果存在软件故障，就是产品质量问题，而所谓软件更新不算维修等商家的说法，都是站不住脚的。如果消费者遇有类似问题应该据理力争，也可到有关部门进行投诉。

    据悉，上周，该中心共受理来电833件，咨询798件。按涉及问题分类，申诉15件，其中，售后服务3件、质量问题8件、安全问题2件、假冒商品1件、人格尊严1件；举报共20件，其中，涉及无照经营14件、假冒伪劣和不合格商品3件、“三无”商品1件、缺斤短两1件、欺诈消费者行为1件。 （霍铮）

责编：季晓婷

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