菜单上的食品看起来十分诱人，分量又大，买完之后才发现差之千里。但一行小字“图片仅供参考，请以实物为准”堵住了消费者的嘴。房地产项目的宣传资料里，景观、房型、样板间看上去品质优越、设计合理，但如果你仔细看，总会在最最不显眼的地方，发现最最小又是最最重要的一行字：“图片效果仅供营销参考，如有改动，一切以实物为准，解释权属于开发商”。

　　是不是有了这样的“告知”、“明示”，商家就可以信口开河、“想怎么广告就怎么广告”？

　　“以实物为准”有猫腻

　　在一家比萨饼店，当服务员把烤香肠端上桌时，7岁的妞妞和妈妈吃惊地张大了嘴巴。“怎么香肠才跟我小手指头差不多大”，妞妞赶紧翻到菜谱上的烤香肠图片，“妈妈你看，这上面照得多大”。妞妞妈妈正想找服务员理论，却猛然发现菜单上注明了“产品以实物为准”。

　　快餐店点餐台的大照片上，套餐米饭旁边的一大碗韩国泡菜吸引了吴小姐的视线。“20元左右的套餐里有米饭、泡菜和汤，还是挺合算的”。可服务员递过来的一小袋泡菜却比针线包大不了多少。

　　不少网友都曾经让产品图片蒙了一道：爱吃冰淇淋的小韩说，她买的“每个雪球起码比图片上的单球瘦了3圈”；爱吃串串的小为说，快餐店图片上大大的鱼柳串拿到手里“只有一根小指头那么小，缩小了好几倍”；爱网购的罗小姐说，她收到的服装颜色色差大，而且缝制粗糙，但店主早标明了“允许有色差，以实物为准”，令她不好开口。

　　挂羊头卖狗肉几成行规

　　记者在调查中发现，商家“以实物为准”的条款来免除其损害消费者权益时应承担的责任的现象非常普遍，卖食品、卖房子、卖手机、卖电视、网上卖服装……现在几乎都用上了“以实物为准”。

　　因为有一句“以实物为准”兜底儿，经营者事先的一切描述，似乎尽可以信口开河，说破大天都没事。卖房子的说房子面积有12平方米，结果是10平方米，没关系，以实物为准；说采用中空玻璃，结果用了单层玻璃也没关系，以实物为准。

　　“为什么他们不敢拍个实物放上去？”有网友说，“以实物为准”的意思就是告诉购买此类商品的人不要以照片为准，要以真实可见的实物为准，“那还挂个照片宣传干吗？”“商家不能为了虚假宣传、夸大其词就想怎么广告就怎么广告吧”。

　　“以实物为准”

　　不是商家免责理由

　　维权律师邱宝昌认为，“以实物为准”不能成为商家免责的理由。而且，如果商家以此来耍花招，其实出卖的是自身的信誉度，上过当的消费者还会信任你吗？

　　市消协投诉部主任郎丹柯指出，图片虽与实物不可能一模一样，但误差应该有个合理范围，不能太离谱。

　　两位专家都认为，广告图片应有“标准”来进行规范，比如菜品，如果标上分量、尺寸等就不容易引起纠纷。邱律师还指出，《消法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”因此，像“以实物为准”这类“霸道”声明可视同无效。

责编：季晓婷

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