3月12日上午10时，由国家质检总局、中国家用电器协会等家电下乡部际联席会议单位共同发起，国家质检总局主办，北京质检总局、北京市顺义区政府、北京市顺义区质检局主办的3.15国际消费者权益保护日现场活动——国家质检总局2010“家电下乡质量行”活动启动仪式，在北京顺义区西单电器商场门前广场隆重举行。海尔、美的、格力、联想、太阳雨等9家各行业龙头企业，与7家部际联席会议单位共同出席本次活动，为广大消费者提供现场咨询及售后服务。

　　在启动仪式上，商务部、工业和信息化部及北京市领导代表讲话。国家质检总局执法司负责人介绍了家电下乡质量行将要开展的5项活动内容，即开展质量监督和执法打假活动;开通受理消费者咨询、申诉和举报平台;开展家电下乡质量农村行活动;开展家电下乡产品质量和售后服务明察暗访;开展家电生产企业质量管理经验交流活动。在仪式上，青岛海尔股份有限公司代表全国306家家电下乡产品中标生产企业宣读了《家电下乡产品质量承诺书》。

　　据介绍，“3·15”期间，各省质检部门均会在12365平台上开通“家电下乡”质量服务热线，接受消费者的相关咨询。其中本市的12365质量服务热线，除给消费者提供产品咨询外，还受理违法举报及相关检测信息。另外，质检部门将对中标企业的售后服务展开明察暗访，以了解企业的质量承诺等。

五记重拳提升下乡质量

　　五部门表示，2010年除了组织现场活动外，还将开展多种活动，以强化政府监管，促进行业自律，提高下乡产品质量和售后服务质量水平。

　　第一是开展质量监督和执法打假活动。进一步开展家电下乡产品省级和国家专项质量监督抽查，加强对彩电、手机、电冰箱、洗衣机、电磁灶等产品CCC认证的核查工作，加大对能效标识规定的监督检查力度。严厉打击借家电下乡之名制售假冒伪劣产品违法行为，查处以假充真、以次充好、以旧充新、以不合格产品冒充合格产品等违法行为，依法取缔非法生产窝点，依法查处中标企业违法行为。

　　第二是开通受理消费者咨询、申诉和举报平台。在“3.15”期间，各省质量技术监督局要在12365平台上开通“家电下乡”质量服务热线。

　　第三是开展家电下乡服务质量农村行活动。3月15日至5月15日，组织中标生产企业、质量检测机构以及其他组织深入农村，特别是灾区、革命老区、少数民族地区等开展技术服务活动，做好产品售后“三包”服务。

　　第四是开展家电下乡产品质量和售后服务明查暗访。5月至8月，组织行业协会、技术机构等深入中标销售企业、中标生产企业以及农村消费者对家电下乡产品质量、售后服务以及能效标识等开展明察暗访。

　　第五是开展家电生产企业质量管理经验交流活动。9月，在全国质量月期间，组织行业协会、中标生产企业等召开家电下乡质量管理经验交流会。

　　质检总局等五部门将适时发布家电下乡产品质量信息，向社会宣传诚实守信、质量优良的家电企业，公布家电下乡产品质量国家监督抽查以及售后服务明察暗访情况，曝光查处的制假售假和不诚信违法行为典型案例。

　　三百家企业公开六项承诺

　　在今日的活动启动仪式上，青岛海尔股份有限公司代表全国306家家电下乡中标生产企业宣读承诺书，向社会公开6项质量承诺。

　　第一，要保证全面遵守国家“家电下乡”政策的有关规定，担负企业社会责任，诚信经营，垂范自律，确保“家电下乡”产品质量安全。

　　第二，要保证建立健全企业质量体系，加强质量管理，建立产品质量追溯体系和售后服务体系，依据法律法规、标准要求和家电下乡招标文件要求组织生产销售家电下乡产品。

　　第三，要保证严格把好质量关，确保家电下乡产品符合质量安全标准和节能减排的有关规定，确保出厂的CCC认证产品与认证时的样品一致，不掺杂使假、以次充好、以假充真、以不合格产品冒充合格产品。

　　第四，要保证对出厂的家电下乡产品实行包修、包换、包退的“三包”规定，履行各项对售后服务措施所作的承诺，提供优质物流配送和售后服务，按照中标文件要求，完善售后服务网点建设，保证售后服务电话良好运转，确保维修服务的及时性和有效性。

　　第五，要保证发现不合格产品时立即停止生产和销售并整改，对发现存在危害人体健康安全的缺陷产品及时召回，并依法赔偿相应损失和承担相应责任。

　　第六，要保证配合国家质量监督部门对家电下乡产品生产过程及出厂产品进行检查，提供生产销售的有关票据、账簿等相关材料及售后服务信息。

责编：王玉飞

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