包括等离子电视、液晶电视在内的平板电视已经是生活中的常见家用电器了。但这种普及度很高的电器，各生产厂商的“三包”服务却是各唱各的调，没有统一的标准。近年来，由此导致的关于平板电视保修的投诉也逐年增多。制定统一的平板电视售后服务标准已成为电视行业迫在眉睫的问题。

　　换屏幕贵过买电视

　　消费者窦女士今年元旦期间购买了一台32寸的海信液晶电视，价格是2400元。不久前因为个人原因屏幕损坏，“心想在保修期内，应该花不了多少钱。”但让窦女士意外的是，换一个屏幕的价格竟然高达2400元，其中还不包括200元的修理费，也就是说，为了换掉一块损坏的屏幕，她需要支付2600元，比买新电视还要贵。

　　另一位消费者师女士的遭遇更富戏剧性。2007年6月，她购买了一台40寸三星液晶电视，厂家的承诺是整机保修一年。然而2008年9月，刚过保修期三个月，师女士突然发现电视机无法正常启动了，三星维修人员检查后判断是电源板出现问题。让师女士气愤的是，虽然电视购买了一年零三个月，但由于夫妻二人有很长时间不在家，电视的实际使用寿命只有三个月左右，厂家却仍然以过了保修期为由让师女士付费更换电源板，价格是1100元。

　　彩电三包规定被遗忘

　　平板电视的售后服务究竟是怎么规定的呢？记者日前在东三环一家知名家电卖场进行了调查，该卖场共有十个电视机品牌。其中，仅就“三包”期限一项，这些品牌就出现了分歧，有一年的，有两年的，也有三年的。记者向长虹一位促销员询问平板电视为什么不按照彩电“三包”规定执行“整机一年，主要部件三年”的规定，他表示，这个期限是按照行业协会和消协的相关政策规定的。但具体是哪些政策，这位促销员表示不清楚。

　　而东芝一位促销员则告诉记者，国产品牌承诺的屏幕三年保修一般是不可能做到的。据她透露，平板电视的屏幕要是有问题，一般在一年内就会出现，过了一年基本上就不会出问题了。

　　记者在卖场中进行调查时，发现消费者的咨询，几乎都是针对电视功能的，没有一个人询问有关三包期限。

　　平板质量投诉遇高峰

　　随着平板电视的普及，平板电视质量问题的投诉在各地频繁发生。辽宁省消协公布的2009年四大消费者投诉热点中就包括了家用电器“三包”问题频出，平板电视质量投诉遇高峰也是杭州市消协公布的2009年十大消费投诉热点之一。

　　标准缺失是出现此局面的重要原因。据了解，2007年底，中国电子视像行业协会曾出台过《平板电视售后服务实施意见》，里面有“液晶电视机整机保修一年，主要部件保修两年”的规定。但行业协会的意见并未对所有家电品牌产生强制约束力。日前，在广东惠州召开的电子视像协会一季度例行会议上，TCL、康佳、海信、长虹等企业代表共同达成了《平板电视售后服务实施规范》，将“显示屏”等主要部件的质保期延至三年，但企业间的规范究竟能被市场接受多少尚待时间检验。

责编：王玉飞

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