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    办好的会员卡突然涨价，洗坏的衣服不知如何赔偿，身边的潜规则让消费者有口难言，朱轶问计，律师解答。

    小孙有一件白色羽绒服，这件羽绒服款式很新颖，穿在身上一点都不显得臃肿，更特别的是，羽绒服的腰部和袖口都加上了真皮的装饰边，这让整件衣服显得很上档次。连续三个冬天，小孙都会穿上它。

    2010年1月初，小孙发现这件羽绒服穿得有些脏了，想想很快就要过春节，干脆，把它拿到洗衣店清洗清洗吧。

    羽绒服送到洗衣店没几天，小孙忽然接到了洗衣店的电话。小孙本来以为不会出什么大问题，可到洗衣店一看才知道情况的严重性，袖口变成喇叭花样的，腰带也洗破了。

    洗坏的部分恰恰是装饰在羽绒服袖口上和腰部的真皮部分。怎么会是这样呢？

    小孙赶紧查看了羽绒服内衬的洗涤说明，只能水洗手搓不能机洗，莫非是洗衣店没有按照洗涤说明来操作？

    洗衣店的店员也觉得挺不好意思，想要买一件相同款式的羽绒服赔给小孙。

    小孙告诉店员这件羽绒服是三年钱买的，不知道现在是不是还能找到。

    小孙以为洗衣店买件衣服赔了，事情就了结了。没想到洗衣店说，同款式的衣服已经买不到了，无法赔偿衣服。

    既然赔不了衣服，那就赔钱吧。小孙说，她这件羽绒服是三年前买的，花了2499元，不过，三年了，发票早就没有了。那洗衣店该怎么赔呢？

    按照规定，如果消费者不能出示购衣凭证，可依据收件单上记录的品牌参考市场价，以折旧估价来赔偿。年折旧率为20%，逐年递增。折旧率最高不超过70%。这样算下来，小孙这件羽绒服折旧后的价钱是1177.6元。

    折旧价是算出来了，可是，洗衣店并不愿意按个价钱赔偿，因为小孙拿不出原始购衣发票，店员怀疑她这件羽绒服是这个品牌的仿造品。

    洗衣店店长说：满大街都是LV，有几个是真的呀？也许你是花几十元买的，就算是真的也许二折买的。

    洗衣店怀疑小孙的羽绒服本来质量就差，不是他们洗的问题，小孙认为是洗衣店没有按洗涤说明操作，导致衣服的皮饰破损，双方僵持不下，最后决定到国家洗染行业协会进行检测，看看到底是谁的责任。

    一周以后，检测结果出来了。一看上面的结论，小孙踏实了——检测单上明确写着：由于洗涤不当导致皮饰破损，还多说什么，小孙再次找到洗衣店，希望协商一个解决办法。

    小孙找到洗衣店老板，谈起赔偿的事。

    洗衣店店长：给你换皮子。

    小孙：能保证换完后效果一样吗？

    洗衣店店长：不保证。

    如果不保证更换皮配饰后的效果，那能不能直接赔钱呢？一说到赔钱的事，双方又牵扯到这件衣服的品牌问题。

    洗衣店店长：我不承认你这个品牌，你没有发票。

    小孙拿不出原始发票，这件羽绒服是专柜正品还是仿冒品直接关系到赔偿金额的问题。在《北京洗染行业协会经营管理规范》上明确写着：未标明品牌规格新旧程度的衣物，按洗涤费用最高不超过20倍给予赔偿。

    除了在衣服品牌上存在争议外，店主和小孙在到底是赔偿整件衣服还是只赔偿配部分也存在争议。

    争来争去，小孙要求，按整件衣服原价的40%来赔，但是，店主坚决不同意，耍起无赖：是我洗坏的，怎么着吧，要不找法院告我。

    洗衣店执意不做赔偿，小孙也决定以后不在这里洗衣服了，她想把两年前办的洗衣卡退掉，当时办卡的时候是500元打7折，现在要退，小孙会面临怎样的结果呢？

    洗衣店店长：余额还有193元，只能退60元。

    小孙：为什么呢？

    洗衣店店长：当时洗衣服是按7折算的，退钱也打折。这是规定。

责编：刘岩

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