3月15日，苏宁电器（SZ.002024）同时公布了《2009年业绩公告》和《2009年企业社会责任报告》两份年报。据报告显示，2009年，苏宁新开连锁店182家，实现营业总收入583亿元，营业利润38.75亿元，归属于母公司净利润28.90亿元，可比店面销售同比增长6.98%，经营效率进一步提升。与此同时，苏宁建立了系统的社会责任管理体系，积极承担企业社会责任，全年新增就业岗位16000个，纳税总额31亿元，同比增长53.7%。

    家电行业先抑后扬 政策拉动消费增长

    报告指出，2009年金融危机对实体经济的影响依然存在，但随着全球经济的逐步企稳，以及国家一系列内需拉动政策的推进实施，国内经济率先实现回升，并逐步向好。其中在家电行业，“家电下乡”、“能效补贴”、“以旧换新”等一系列针对家电行业的措施持续推进落实，有效的促进了家电市场消费。

    报告期内，在宏观经济稳步向好的背景下，苏宁坚持既定的发展战略，明确制定了“加大成本优化、加快平台建设、加速营销变革”的年度经营策略，连锁网络规模不断扩大和完善，终端销售和服务能力进一步增强，实现营业总收入583亿元，比上年同期增长16.84%，其中主营业务收入同比增长18.06%；实现营业利润38.75亿元、归属于母公司净利润28.90亿元，比上年同期分别增长30.72%、33.17%；公司可比店面全年销售收入同比上升6.98%。

    连锁发展稳健推进 经营模式持续创新

    2009年，在全球金融危机的背景下，苏宁电器继续保持了稳健的连锁发展，全年新进入地级以上城市22个，新开连锁店182家，店面总数达941家（含自有物业店面17家），连锁店面积达399.26万平方米，比上年同期增长15.33%；平均单店面积4243方米。公司连锁发展布局进一步完善，新进入宁夏省会银川，完成中国大陆除西藏以外所有省份的网络覆盖，同时苏宁还启动国际化发展，进入了日本和香港市场。

    苏宁在稳步推进连锁网络规模的同时，加强重点地区、重点店面的开发。截至本报告期末，公司旗舰店数量达到161家，占比达到17.11%，较上年同期增长3.32个百分点，店面结构进一步优化。

    2009年，面对未来长远发展，苏宁着手制定针对性、有效的连锁发展解决方案，实施了自建店、SUNING ELITE精品店、县镇店、第五代3C+旗舰店等一系列店面模式创新。

    在店面体验方面，为更加便利于消费者选购产品，增加体验式消费，苏宁电器联合全球知名厂家创新终端展示方式，全面推广“索尼-苏宁（SIS）”、“松下-苏宁(PIS)”、 尼康、佳能品牌的单反相机销售专区、苹果专区等“店中店”模式，通过丰富产品、开放出样、设立体验区、快速补货、人员服务评优等方面综合提高店面的服务内容和服务水平。

    报告期内，苏宁开始全面推进营销变革工作，全面强化、建立公司作为零售商为消费者、为供应商创造价值的能力，建立以商品为核心的采购体系、以客户为核心的运营体系和以供应效率提升为目标的零供合作体系。在综合毛利率平稳的前提下，苏宁2009年主营业务毛利率继续上升，其他业务收入占比的比重继续下降。

    后台建设立体布局 服务能力不断提升

    2009年苏宁继续加大投资，加强后台系统建设，以支持苏宁前台连锁经营和未来长远发展的需求。

    在物流基地建设方面，苏宁电器沈阳、北京（二期）、成都、无锡、天津等多个地区物流基地进入施工阶段；全年完成10家物流基地的选址工作，累计完成选址近20家。2009年，苏宁全国零售配送能力较2008年增长了30%，日最高配送能力较2008年增长了25%。

    2009年苏宁售后服务终端网点数量同比增加81%，呼叫中心三期扩容工作完成，日信息量达到10万；成功上线SAP/CRM系统，使受理、回访和工单处理的业务得到进一步优化；利用先进的呼叫中心平台，新增了短信平台、在线客服等服务方式。

    信息化建设方面，苏宁全国数据中心已经建成并投入使用，引进主流监控平台，有效的实现了对后台设备、业务系统、网络连接的实时监控和预警处理。苏宁还重点推进CRM、B2B、B2C、BPM系统的工作，以客户服务、供应链、渠道拓展与内部管理等方面配套公司的经营变革、管理创新工作。

    苏宁CSR报告同步发布 社会责任战略成型

    继去年7月苏宁发布中国零售业第一份《2008企业社会责任报告》之后，苏宁在今年再次发布《阳光使命——苏宁电器2009企业社会责任报告》，并选择了与业绩公告同期发布，未来将形成长期化和制度化，以此向社会公众和投资者披露更透明、更公开的企业战略和社会责任履行状况。

    今年的CSR报告由由全球知名的验证机构——必维国际检验集团进行验证，编制遵循《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》的规定，参照了中国社会科学院企业社会责任研究中心发布的《中国企业社会责任报告编制指南》和全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告指南》。

    在报告中，苏宁首次开发了具有行业特征和企业特质的社会责任战略模型，形成了以“阳光使命”为核心，价值使命、共赢使命、服务使命、员工使命、环境使命、和谐使命六大模块为分支的社会责任价值体系。

    在企业基础社会责任方面，2009年苏宁电器新增就业岗位16000多个；在金融危机各行业普遍不景气的环境下，苏宁仍为员工提供高于行业水平的有竞争力的薪酬，年度员工平均薪资涨幅14.8%；年度纳税31亿，同比增长达53.7%，是企业利润增幅的1.75倍，上市以来累计纳税近百亿元；年度公益捐款捐物总额3800万，1+1阳光行社工活动参与人数达数万人次。

    而在今年报告中尤其引人注目的是苏宁电器建立了第一个适用于零售型企业的环境责任模型，包括连锁网络的合理布局、店面以及办公能源消耗，特别是所销售的家电产品的能效，对于环境的影响日益显现。苏宁重视加强与供应商合作，向消费者推广更环保绿色的产品；告知消费者如何减少产品使用中的能耗；重视废旧家电回收、以旧换新，形成了包括产品销售、使用、回收在内完整的环境保护闭环。

    2009年，围绕上述绿色模型，苏宁推进的一系列工作取得了明显地成效。例如，在绿色产品推广方面，苏宁已经全面放弃了低能效空调的采购，高能效空调的销售数量占比超过了70%。在以旧换新推动产品升级的政策实施中，截止12月31日，苏宁实现“以旧换新”销售45.3亿元，回收旧家电120万台，两项指标均为行业第一。

    全面致力转型变革 重视企业持续发展

    报告总结到，在过去几年的发展过程中，苏宁电器的工作重点是加快连锁发展布局，探索企业经营模式，不断夯实管理平台，加强企业风险控制，有力地保障企业实现稳健发展。

    2010年，中国家电消费市场面临较好的发展机遇，家电连锁企业也有着较大的发展空间。随着苏宁连锁发展和管理模式的越加成熟、规范，苏宁确定下一阶段的发展战略是在进一步加大平台建设的同时，全面推进营销转型、变革、创新，建立起不断提升零售商自身价值、不断提升为供应商、消费者创造价值的能力体系，为此，苏宁也将从组织、观念、人才、流程、IT等方面配套进行全面的创新和变革，苏宁也将获得又一个更为广阔的成长空间。

    同时，苏宁也以两份企业社会责任报告为基础，建立起了一整套涉及组织体系、项目规划、流程控制、执行手段等内容在内的企业社会责任管理体系，把企业社会责任使命和经营发展目标一起作为企业长远战略规划的核心组成部分。苏宁认为，社会责任不是口号，而是企业社会化的体现，是需要建立标准的制度、流程管理模块，苏宁将企业社会责任已经看做与经营管理战略并列的工作，这标志着苏宁将彻底将企业打造成为社会化、公众化和国际化企业，实现企业的可持续发展。

责编：王玉飞

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