江苏益邦律师事务所律师王飞昨天告诉记者，曾在全国引起很大反响的惠普用户维权案，上周告一段落后，惠普虽然拿出了延长保修期的方案，但用户如再遇黑屏、闪屏等问题，仍会遭遇维权难的问题。

　　早从2007年起，就不断有惠普用户反映笔记本电脑存在黑屏、闪屏及显卡温度过高等问题，型号集中在DV2000、DV3000、4416S、6531s等，消费者强烈呼吁惠普召回“黑屏、闪屏、过热”笔记本，这些问题维修或更换主板也无法彻底解决，所以消费者对厂家的要求是：退换。

　　为应对“质量门”事件，惠普表态会严格按“三包”规定处理，同时出台了笔记本延长保修期方案，即原保修期不足2年的延长到两年。但实际上，出现质量问题的惠普笔记本，有不少保修期原本就是2年，而用户的笔记本出现质量问题时，往往已过了保修期，所以延保方案对他们没有意义。

　　此外，延保方案对消费者提出的召回退换机要求，没有任何说法，惠普中国有关人士解释，根据国家“三包”规定，整机退换只有在保修期内出现质量问题才行，延保期已超出整机保修范围。

　　就在厂家“隔靴搔痒”的同时，曾高调开场的由法易网牵头的惠普用户全国维权行动，却在上周低调收场，维权律师团代表、北京盈科律师事务所律师刘永斌昨天对记者说，全国2000多参与维权的惠普用户反映的问题，都已得到解决，其中370多名得到了退换机处理，这场维权行动算是圆满落幕。但刘永斌表示，今后不会再接此类案件，因为近几个月他的手机天天被打爆，已无法正常开展工作。

　　惠普在这次“质量门”事件中，一直声称将严守“三包”规定，而“三包”条款的退换货时限太短，往往只有几天，许多电器产品缺陷却数月甚至数年才能显现。曾参与惠普全国维权行动的江苏益邦律师事务所律师王飞就是其中一位。他说，惠普“质量门”事件暴露了中国电子产品召回制度的缺失，因为我国目前还没有对消费电子类产品召回进行立法，使得消费者在遇到缺陷产品时，维权难度加大。

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　　惠普“质量门”：黑屏风波始末

　　3月16日下午16时30分，惠普在北京召开了一场紧急新闻发布会。这是问题笔记本电脑事发后惠普第一次公开直面媒体。

　　这次，被推向风口浪尖的是全球PC业老大——惠普。

　　中央电视台“315”晚会用了长达12分钟的时间，全面曝光了惠普中国多款多个型号笔记本电脑的质量问题。节目披露称，对这些问题产品，惠普单方面按照自己定的规则来做售后，其服务细则与三包法相违背。

　　高潮到来之前，暗流涌动已久。《中国经营报》记者在调查中了解到，早在2007年惠普笔记本电脑就曾发生多起消费者投诉闪屏、黑屏事件，此后关于惠普问题笔记本电脑的评论和消息一直频现网络，到了2009年11月，这些用户们正式集结起来组成了大规模的维权联盟。

　　这其中涉及到近四十个针对惠普笔记本电脑质量问题的腾讯QQ群、至少三千名消费者，此外，通过互联网，上百名律师进行声援并加入了公益诉讼团队。

　　作为全球最大的PC生产商，惠普缘何身陷如此声势浩大的“质量门”旋涡?

　　迟到的致歉

　　被央视“315”晚会高调曝光后的第二日，即3月16日下午16时30分，惠普在北京召开了一场紧急新闻发布会。这是问题笔记本电脑事发后惠普第一次公开直面媒体。

　　在发布会上，惠普中国(含香港)信息产品集团总经理张永利称，惠普正式向中国消费者道歉，并承诺惠普会对存在质量问题的部分笔记本电脑提供主板延长保修乃至退机服务。

　　惠普公司公关经理丛明在随后向《中国经营报》记者发来的补充邮件中称，惠普预备在未来30天内，开展一项综合整顿计划，如加强内部服务人员的培训和指导、完善合作伙伴审查机制等。

　　然而，这场“紧急”致歉会，无论发布时间敲定还是解决问题的彻底程度上，显然都未能有效平息外界的质疑。

　　首先是时间的选择。3月15日，消费者权益保护日。该日上午，惠普在官方网站上推出 “客户关怀增强计划”，称将对购买了HPPavilion和CompaqPresario笔记本电脑的中国内地用户适度延长保修期;当晚，惠普遭央视“315”晚会全面曝光，披露其部分型号笔记本电脑显卡存在严重质量缺陷;第二日，惠普首次走到公众面前，正式致歉。

　　在此次用户维权律师团发起人、法易网CEO王丰昌看来，整个过程中，惠普的反应消极而被动，“从2007年问题出现，到近三个多月用户集体维权抗议，惠普没有认真重视过这件事情。”他说。

　　此外，王丰昌认为，尽管惠普此次公开表示了道歉，但是并没有提出任何实质性的解决方案。他认为，如此多惠普笔记本电脑出现闪屏和黑屏，基本可以推断其笔记本电脑设计以及部件质量存在严重缺陷，而惠普目前只表示可延长保修期，没有从根本上改变和解决其笔记本电脑的散热系统。

　　“就算用户更换了新的主板，下次照样烧坏。”他告诉《中国经营报》记者，在联盟搜集整理的惠普笔记本电脑问题单中，不少消费者已多次更换主板，都是“烧了就换，换了再烧”。

　　延保只是暂时之计，而用户希望惠普能够主动承担责任、召回目前市场上的问题笔记本电脑。“这是解决问题的前提和关键。”王丰昌说。

　　然而，根据惠普3月16日发布会的口径，显然，惠普对此事目前的处理方式是：承认售后出现问题;未明确承认其产品存在质量硬伤;避谈召回。

　　3月12日，王丰昌和他的联盟正式向国家质量监督和检验检疫总局提起行政申诉，要求对“惠普笔记本电脑的质量展开调查，并下令该公司购回或更换原告购买的据称存在问题的笔记本电脑，以及赔偿原告的损失”。两天后，国家质量监督和检验检疫总局正式受理申诉并组织开展调查。

　　王丰昌介绍，这次事件涉及惠普四十多个型号的笔记本电脑，目前联盟每天新增投诉消费者高达400人。

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