2010年315晚会报道惠普笔记本电脑问题之后，记者在3月16日上午十点来到了惠普中国有限公司，见到了品牌市场部总监沈基，他告诉记者，15晚会曝光的惠普笔记本问题，他们非常重视，现在正在进行紧急搓商。

    3月16日下午4点，中国惠普有限公司发表了题为《中国惠普政策与执行问题》的书面媒体声明。声明中说：对于惠普政策与执行的差异，给用户造成的所有不便，我们郑重道歉。惠普将加倍努力，确保其服务政策以及三包规定在公司内部以及中国大陆地区的450多家授权维修服务网点得以统一贯彻和落实。为达成目标，作为众多措施的一部分，在未来的30天内，惠普将开展一项综合整顿计划，以妥善保障用户的服务权益。此项计划包括5大举措：

    1、加强内部服务人员的培训和指导；

    2、完善用户服务记录追踪系统

    3、完善一套甄别保修范围的全新决策支持机制

    4、加强并完善合作伙伴审查机制

    5、建立更有效的卓越用户服务激励计划。

    在中国惠普有限公司，一位前来解决问题的向先生，等候2个多小时以后，并没有得到什么答复，却等到了这一纸媒体声明，看过声明之后，他表达了自己的看法，认为“这肯定是不实在的，都是些表面文章。”

    曾经接受惠普笔记本问题投诉的法易网相关负责人告诉记者，315晚会播出后，该网站接到的关于惠普笔记本问题的投诉电话响个不断。法易网首席执行官王丰昌告诉记者，315晚会曝光惠普以后,法易网的惠普集体维权热线大幅增加，几乎每一分钟都可以接到惠普用户打过来的电话，就目前的统计来看，至少会接到500名消费者的电话。

    315晚会报道惠普笔记本问题之后，惠普QQ维权群也火爆异常，不断有惠普dv2000、V3000笔记本的消费者要求申请加入维权群。惠普QQ维权群主简盼秋告诉记者，晚会刚结束的时候加群的信息很多，3月15日11点半的时候，请求加入群的人达到了700多个人，她的电脑都卡崩了。3月16日早上起床的时候请求加入群的人又有100多个人，他们反映的情况都是说自己的电脑频繁的修，黑屏、开机开不起来，还有就是花屏、分屏之类的，他们之前以为自己的电脑是个人问题，看了晚会以后才知道有这么多消费者都有这样的问题。

    在惠普QQ维权群里，大家对惠普目前的处理方案并不满意。

    针对3月15日惠普公司发布的——惠普在中国大陆推出客户关怀增强计划，和3月16日发布的“中国惠普政策与执行问题”的媒体声明，北京盈科律师事务所产品质量法律部主任蒋苏华表达了自己的看法。他认为，惠普的答复是让人比较失望的，也是不能接受的，他们也与一些消费者作了沟通，包括消费者的代表作了沟通，他们对这个也很失望，不能接受。但他相信经过这件事情之后，惠普它本身肯定会提高他的服务水平，同样对类似的企业或者说是他的同行都会提高服务水平，对于市场而言是有好处的。另外他们也发现，因为电脑是一个数码产品，数码产品没有召回制度，我们国家的召回制度仅限于汽车、医药、食品、儿童玩具。他们也希望通过这次个案的努力能够促进我国数码产品制度建设。

    此外，北京盈科律师事务所管委会主任梅向荣也表示，这次惠普对产品保修的范围还不够，还有很多消费者对产品质量投诉不包含在新的承诺范围之内，第二个，惠普提出了原来在更换主板之后延长保修期为三个月，这也是不符合国家法律规定的。最新的进展，惠普提出更换主板以后再延长保修期两年，这个承诺应该说对消费者的权益保护更进了一步，但从我们国家消费者权益保护法和三包的管理规定来说，在保修期内，惠普电脑经过两次维修以上仍然不能达到正常使用功能的，消费者是有权利更换产品或者是退货的，现在惠普对多次维修，仍然不能达到正常使用的消费者，并没有做出更换产品或者说退货的承诺，这点对消费者还是没有起到足够的保护。

    记者注意到，无论是15日的客户关怀增强计划还是16日的媒体声明，对于惠普DV2000 、V3000系列笔记本究竟是什么原因出现黑屏、花屏、闪屏现象，惠普公司都没有做出解释。

责编：刘慧

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