明明自己买的电脑内存配置是512兆的，可是懂行的朋友告诉他，他的新电脑内存只有128兆。在工商部门的介入下，商家老实交代玩了猫腻。昨天，南京市工商局12315消费举报中心公布了四月份消费投诉情况，其中电脑推销和电视购物领域最让消费者头疼。

　　消费者李先生去年11月份购买了一台组装电脑，当时商家承诺内存为512兆。可是最近，一位略懂电脑的朋友，到他家借用电脑，无意间发现李先生的电脑内存，实际只有128兆，李先生与商家联系，商家承认内存不符，同意为李先生更换内存，但表示更换内存后成本增大，要求李先生再支付一笔款项，这可让李先生不能接受。经南京市消协调解，商家最终免费为李先生更换了512兆内存。

　　工商部门的统计显示，4月份该部门共接收电脑类商品投诉57件，占当月接收申(投)诉信息总量的6.3％。消费者反映的主要问题是：销售人员“忽悠”商品价格和配置，欺诈消费者；计算机配件质量参差不齐，出现故障多，容易死机；硬盘、主板等假冒伪劣，数据易丢失；液晶显示器出现偏色、闪屏或亮点；经营者在保修期内不予保修、拖延维修或加收售后服务费用；维修后出现新故障机率高等等。

　　让消费者头疼的还有电视直销和网络购物。工商部门的统计显示，4月份，该部门共接收涉及销售服务的申(投)诉67件，其中，涉及网络、电视直销服务的申(投)诉28件，占该类被诉总量的41.8％。屠先生于3月9日通过电视购物节目购买了一部3D触屏手机，价格是428元。3月16日屠先生收到货物，17日发现手机无法充电且无法开机。屠先生向商家反映，但对方拖延处理。无奈之下，屠先生拨打南京12315求助。经溧水县12315调解，商家同意为屠先生调换一部新手机，屠先生非常满意。

　　工商部门指出，一些不法经营者利用网络、电视直销虚拟性、异地性等特点，设下一个又一个消费陷阱，侵害消费者权益。统计显示，消费者反映的主要问题是：广告宣传虚假夸大，产品质量低劣，与承诺严重不符；价格暴利，商品被新概念、新技术包装，产品价值不透明；邮递要求先付款再看货，但售后发现问题就再难找到卖家，或电话询问被拒绝退换等等。

责编：倪杨

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