银行收费乱象调查

一边，银行“闷声发大财”，另一边，对乱收费现象的质疑声始终不绝于耳。

在实体经济低迷的时候，银行却在“闷声发大财”。同时，银行业的“暴利”问题被广泛关注，各种针对银行也高收费、乱收费现象的质疑声更是不绝于耳。[详细]

消费者维权记

银行乱收费为何要我买单？

苗先生用保险费自动转账授权账户在工行营业厅柜台办理了存款业务，共存入两笔现金，共计6098.05元。但四个月后，当苗先生查询扣付保险费信息时，被保险公司告知，其应付的2613元保费未按时到账，并为此需缴纳57.49元罚息。

他致电工行客服询问原因，被告知其账户仍处于休眠状态。四个月前，他在银行柜台办理存款业务时，银行职员没有履行告知义务、提示其账户正在“休眠”中。此外，他还发现半年来一直休眠、存款超6000元的账户，仍被工行收取当季的小额账户管理费。他认为，小额账户管理费在设计和服务上存在严重缺陷，工行侵犯了客户的知情权和选择权。[详细]

记者追踪

银行收费之七大怪现状：今天你“被收费”了吗？

今天你的银行账户“被收费”了吗？

    在你不知情的情况下，银行账户就被扣费了，有没有？不用的银行卡注销要收费，不注销要收小额账户管理费；此外，开存款证明要收50元，取出信用卡溢缴款要收1%手续费，异地跨行取现手续费上不封顶……难怪有网友质疑，“到底是开银行的，还是抢劫的”？

    第一大怪现状：年费和小额管理费重复收费

    银行在收完年费后，又征小额账户管理费，这算不算一种重复收费？网友质疑，“被收取小额管理费的小额账户，既没有享受到额外服务，还被变相歧视，是对小额账户的一种处罚。”

    第二大怪现状：同城同行账户转账按异地收费

    深圳的郭先生去太原出差，用自己工行深圳账户转5000元到同事工行深圳账户上。在ATM机上操作完成后，他发现自己的账户被扣除了90元。银行解释：在太原进行转帐操作，就等于是将深圳账户的5000元取到太原，因此手续费按1%收取，即50元；然后再将5000元汇款到深圳，手续费按照1%收取，又是50元，共计100元；但ATM自助转帐按照柜台同类业务收费标准的90%收取，因此就是90元。

    第三大怪现状：异地存款也要被收取手续费

    北京市民张先生说，“我给在外地上学的孩子农行账户上存了3000元，被扣了15元手续费，异地跨行取款收手续费还可以理解，但是异地存款也收费让我很难理解。”如今电子汇款既不邮寄汇款单，也不需要人工记账，银行成本能有多高？为何手续费要收那么高？

    第四大怪现状：短信提示费被默认扣除

    南京的孙先生表示，自己在不知情的情况下，被中国邮政储蓄银行强制办理了短信提示业务，每月扣取3元钱，开户至今整整22个月。难道银行的这笔短信服务费是在开户时，就被捆绑开通或是默认开通的？而且，银行短信提示费收费标准是运营商短信资费的数倍。

    第五大怪现状：开存款证明各银行价差5倍

    同样一纸存款证明，银行间这项业务收费的标准居然存在5倍的差价。工行开具存款证明的收费标准为50元一份；招行、交行、建行、中行、民生，每份收费20元；中信银行的收费标准最低，每份10元。银行仅将此解释为“信用成本”。难道中信银行与工行的“信用成本”相差了5倍？

    第六大怪现状：欠费两月滞纳金增加11倍

    高先生收到交行短信提示，称其信用账户存在21.82元欠费。这让他感到莫名其妙，近两个月他并没有使用过该信用账户。于是，他通过客服核实并查询该笔欠费情况：两个月前，银行扣取消费短信提醒服务费12元后，账户欠费1.82元；两个月后，他需缴纳滞纳金21.82元。

    第七大怪现状：取回信用卡溢缴款也要收费

    农行客户赵先生表示，自己在农行信用卡存了20万元，第二天取出，被按1%的标准收取手续费，即2000元。通过对消费者的随机采访，多数人认为此项收费是银行对自己财产的侵犯，属于“霸王条款”。[详细]

深度调查

三问银行收费乱象

    2003年10月1日出台的《商业银行服务价格管理暂行办法》明确银行收费项目300多种，而现在《商业银行服务价格管理办法（征求意见稿）》中列出的收费项目已多达3000种，7年增加10倍。

    记者调查发现，关于银行高收费、乱收费现象，目前仍存在三大疑问待解。

    一问：同一种业务为何存在几倍差价？

    对比各家银行收费标准，不难发现同一种基础类金融服务，收费却相差数倍。

    譬如，异地跨行ATM机取现业务，两大国有商业银行却差别很大：工行异地跨行ATM取款每笔手续费为2元+取款金额的1%，1%部分最低1元，最高100元；然而，建行跨行ATM取款，收费为2元/笔+取款额的1%，1%部分最低2元，上不封顶。

    也就是说，按ATM机日取现最高限额2万元、每次取款限额2500元为例，如果客户在异地跨行ATM机取现金2万元，使用工行银行卡需付手续费116元，而建行则收取216元，两者相差将近一倍。

    二问：银行基础类金融服务成本几何？

    多数消费者都表示难以理解银行对低成本、低技术含量的服务收取高额手续费的行为。对此，银行业人士表示，“以存款证明为例，银行付出的不仅是纸张和打印成本，而是对这项业务所需要承担的风险。”

    银行所说的“成本”与消费者眼中的“实际成本”，存在较大差距。因而，消费者质疑，此类“风险”大小难以测算，是否也就给了银行“漫天要价”的借口。

    三问：如何能遏制银行收费冲动？

    记者对消费者随机采访，不少消费者认为，仅靠发改委派出检查组整治银行高收费、乱收费，难以从根本上改变乱收费现象。

    对此，中央财经大学金融学院教授郭田勇对本台记者表示，遏制商业银行收费冲动，还是要靠将基础类金融服务精细化，建立服务价格模型进行测算，得出合理收费价格范围，再由国家统一制定收费标准。[详细]