看不透的通信费

315在线平台开通以来，“网络通信”领域已接到来自全国各地几百位网友的投诉，投诉的对象大部分是电信、联通和移动三大运营商。

自己的手机或座机不知何时定制了一项或几项收费业务，月月都在扣钱，像牛皮癣一样难以退订；想装宽带，本以为有多家运营商可以选择，却被告知该小区只能装某一家的宽带，还得捆绑固话、手机，消费者没有选择权，没有拒绝权……如许这般的问题你我是否多多少少都遇到过？

手机、座机里包含有多少你我不知道的费用？

中国联通增值项目隐蔽收费消费者被蒙鼓里

来自消费者的投诉：“我使用联通的手机，今年去查话费时候，发现了增值业务中一项每个月20元的扣款，叫联通在信！我打10010，联通方面说我定制了一个法律顾问的服务，我压根没有想起来我有定过，而且生活中也没有必要用联通的法律顾问，但账单显示已经被扣了6个月了，一共120元，我要求联通方面拿出证据来说我定制了这个服务，并且告知我这项服务的内容是什么，我的钱被谁扣了！联通多次含糊其辞，说是我手机的问题，或者误拨了，按错键了之类. 我强烈质疑这项收费的合法性，两天后，联通说这120元将作为话费返还到我手机中，这使得我确信联通的这项收费是理亏和暗箱操作的，如果是正大光明的收费，中国联通还能给我退钱？”[详细]

中国电信擅自给消费者开了网络电视

来自消费者的投诉：“中国电信擅自给我开了网络电视，我也没用，白白每月让我交35元钱，都交半年了我才知道。我问为什么帮我开通，说的好听，说（免费开通3个月不要钱，让你体验一下）我就纳闷了，你免费体验也告诉我一下，而且你还帮我装网络电视呀，也让我知道呀。。干的都是见不得人的事，偷偷就帮我开通了，而且是2011年8月就帮我开通了，老人在家不知道，我这个月2月份帮交电话费才知道有这费用，要不是我看到了，那老年人在家还不定让电信骗到什么时候。”[详细]

移动公司在机主不知情的情况下开通业务

来自消费者的投诉：“我的母亲在四川内江一乡镇移动营业厅购买了一张号卡。有一天母亲到我这儿来让我帮她查查话费，我发现她的手机号业务里面有一项是‘农信通’的收费业务（收费项目为：集团V网），但她从来都没有叫人开通过这业务，也不知道这是干什么的。后来致电10086问了，说这是当地乡政府把号码报给移动公司的，然后给所有人开通了农信通服务。我的手机号也是在不知情的情况下莫名其妙地开通了‘社保通’收费服务，并且在网上营业厅还不能取消。 ”[详细]

还有多少不合理的收费？

3G流量6小时计费1400元合理吗？

CMWAP包月10元不限流量为什么收取199元上网费？

来自消费者的投诉：我的手机号码为CMWAP无限流量/10元/月，但今年1月2日左右扣了我199元的上网费用。后打10086投诉，工作人员告知需要后台查询后作出相关处理，后10086发来短信告知是使用CMNET导致扣费，但我的手机是正常的，于是再打10086投诉，后10086发来短信告知是使用CMWAP导致扣费。其后台查询结果前后矛盾，且就算使用CMWAP也是不应该计费的。虽然在强烈的投诉下做出了200元的返还，但本人对此情况不满意。感觉为欺诈，要求3倍赔偿。另外移动、电信、联通都涉及GPRS资费垄断。以四川移动为例，自由使用流量0.01分/KB；包月套餐5元/30M/月。如果不小心超出流量，或者没有开通包月套餐直接上网，就会被扣掉一两百元。同样使用30M流量，非包月费用是包月费用的61倍。非常不合理，强力要求垄断调查，坚决予以取缔。

我交的钱哪里去了？

来自消费者的投诉：我于2012-03-01 22:10左右在中国电信网上营业厅为手机13384659552交费50.00元。交费后，银行账户已经扣除交费金额50.00元，但手机账户中并未增加余额。于是，03-02 9:20左右本人致电10000咨询说明情况，并按照其要求提供相关资料，客户代表回复24小时之内反馈处理结果，但是，03-03、03-04均多次致电10000咨询处理结果，回答都是正在处理中。03-05上午本人致电中国电信黑龙江分公司总经理热线18904510000反映该问题，工作人员回答称，会尽快处理。03-06上午本人再次致电总经理热线，工作人员称，需要要提供“订单号”，网银交易中的订单号并不是中国电信所称的“订单号”，所以先前提供的订单号无效，但是中国电信所称的“订单号”根本无处查询，因此意味者这次交费白白交纳了。

数以百计的消费者投诉了移动、电信和联通三大运营商霸王条款、高收费低服务……以消费者的标准来看，这三家运营商的形象无疑都是劣迹斑斑，这与其行业龙头的地位极不相称。消费者的投诉不一定客观正确，但数量众多的投诉从侧面表现了这几大运营商的服务还有很大改进空间，在赚取利润的同时更应该以为消费者提供合理优质的服务为宗旨。

第53期

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消费投诉：移动

安徽移动欺诈消费者，10086一直忽悠

我于2012年1月14日在安徽移动营业厅办理了移动宽带业务，当时移动前台客服告诉我，只要每月最低消费80元，可以免一年宽带费用，我就签了此协议！ 2月份准备变更套餐（原套餐为158元商旅套餐），结果发现无法变更，业务受限到2016年10月份，也就是说，我必须使用这个158元的套餐一直到2016年10月。向10086投诉，客服称是因为办理了这个宽带所以业务受限！我问当时办宽带只是说最低消费80元，为何不让我套餐变更，客服就东扯西扯，敷衍了事，说什么最低消费80元就是158元套餐不给变更，自己都扯不圆！！！！！！！[详细]