明亮气派的签约大厅，强硬冷淡的售后服务，同一家公司为何以两种面孔示人？

    走不出的“违约”怪圈，看不清的合同谜局，消费者遭遇车贷潜规则。

    《贷款买车，别掉进“陷阱”》，经济与法正在播出。

    各位好，这里是中央电视台财经频道，欢迎收看《经济与法》，几天前，我们栏目接到了一位消费者的投诉，她说自己通过一家担保公司贷款买车后，对方一直拒绝退还她五千多元的风险保证金，记者跟随这位消费者来到了这家担保公司的售后服务部，拍摄到了下面这段画面。

    男：当时谁跟你怎么说的跟我们没有关系，我们只是售后部，我们只管结清之后的问题，知道不？

    男：现在我告诉你啊，按照合同，你那个钱退不了，你还有啥疑问的？

    女：不是有啥疑问，不是承诺能退吗？

    男：退不了，明白吗？你就打官司去。

    女：就是不退了？

    男：对，你可以去打官司，你就说你的财产什么的受到损失了，你可以到丰台法院去起诉，你可以去打官司，打官司退不退那是法院判，法院说给你我就给你，法院说不给你我就不给你。

    男：我现在请你出去，明白吗？这是我的办公室，我现在请你出去。

    女：我不是给你捣乱，我是来办我的事儿的。

    男：我现在让你出去，我现在请你出去，这是我的办公室，我现在请你出去。

    一句话，“退不了”，“请你出去”，“想告去法院告去”。可之前这家公司的态度完全是两样，带记者来这家公司的，是家住北京郊区的祁女士，她说，两年前的一次购车，让她掉进了一个摆不脱的“陷阱”。

    祁女士在一家酒店工作，单位离家太远，又经常加班，于是她和家人商量，准备买辆汽车代步，经过一段时间的考察，祁女士最终选择了一家4s店。祁女士看中的轿车价值88000元，由于经济上有些紧张，祁女士希望能够贷款购买。

    祁女士：4S店就是卖车的那个叫李某某，有个业务员，那个业务员他帮我们介绍，介绍完了之后他就说你得找担保公司，给你办一下很快的。

    4s店的销售人员说，祁女士这种情况办贷款可能会很慢，找担保公司帮着办就会很快，之后很热情地向祁女士推荐了一家名为“中硕”的投资担保公司，出于对4s店的信任，祁女士找到了这家“中硕公司”。说明来意后，公司的工作人员很热情地接待了祁女士，双方协商后决定，祁女士支付48000元购车首付款，通过中硕公司向银行贷款40000元，两年还清。

    祁女士：说几天就能给你办下来，说得特别好，讲的就是让你特别相信他，也觉得这个公司还真不错，尤其是那个业务员他跟你说话特别亲切，姐姐叫的特别亲切。

    祁女士按对方的要求缴纳了验车费、担保费等等费用，果然，没过几天，对方就打来电话，说贷款办下来了，但是想要提车必须还得另外缴纳一笔风险保证金，数额是祁女士每月还款额的三倍，5403元。

    祁女士：其他的钱，这些钱都交完以后，才对你提风险押金的事儿，才去把车上牌子。

    记者：当时他们提风险保证金的时候，说是个什么钱呢？

    祁女士：当时他就说最后三个月你不用还了，我们帮你还就可以了。他说是这么说的，写根本没有写上，当时我们为了着急拿车，就交了。

    这笔风险保证金，只拿到了一个收据，快速办好了贷款手续，开上了心仪的爱车，祁女士非常开心，每个月到了还款的日子，也是积极赶到银行还款，很快，两年过去了，在去年年底，祁女士还清了欠银行的所有贷款，她想起了自己在担保公司还有五千多块钱的风险保证金，既然贷款还清了，这笔钱也并没有像对方以前说的那样，被用来支付最后三个月的贷款，那就应该去取回来，可这时候她发现，想拿回来，难了。

    祁女士：我说我已经还完了，他说那你就去银行办个结清手续，我说好，办去吧。办完结清手续，他说你把你的车开过来。

    车贷已经还完了，车已经是祁女士的了，担保公司干嘛非要人家开车去呢？不过祁女士当时没有多想，开着车赶到了中硕公司。

    祁女士：去了以后他公司说你不能在这儿退钱，你得去别的地方退钱去。

    祁女士按照对方的指点找了过去。不一会儿，过来一名工作人员，问清祁女士过来的原因后，说必需得看看车，核实一下，可是一接过车钥匙，对方马上变脸了。

    祁女士：谁知道他拿钥匙威胁你，最后才知道拿钥匙威胁我们。

    祁女士：就说这个押金的事儿，说不给退了，说必须最低拿六千，要不这个车钥匙不给你，押金不退，还要说再给他六千，最低六千。

    平白无故被扣车，还要交六千块钱，祁女士被气得够呛，对方的理由是祁女士违约了。

    祁女士：他就说违约，说没买保险，就这一个，没买保险。

    没买保险，这跟担保公司有什么关系？怎么就违约了呢？对方告诉祁女士，在当初购车的时候，她曾经和中硕公司签署过一份合同，其中的第七条是这么规定的：祁女士必须在中硕公司指定的保险公司为车辆上保险，如果违约，这中硕公司有权收回祁女士购买的车辆，不退风险保证金，而且祁女士还要承担最少六千块钱的违约金。这约定可真够怪的，祁女士和中硕公司签订的是份《汽车消费贷款购车合同》，这里面为什么会有这么一个内容呢？

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