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2010年05月10日 20:57 CCTV-消费主张 我要评论
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记者电话咨询北京协和医院
记者电话咨询上海中医药大学附属龙华医院
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记者电话咨询广州中医药大学第一附属医院
上个月的时候，我们栏目接到了一位姓唐的观众发来的邮件。她说，她从湖南来北京打工，住在郊区，想带侄女去一家大医院看病，于是，先打了一个咨询电话，想问问看哪个科室，找哪个专家合适。医院咨询电话里说，最好是你直接来医院挂号，我也说不清楚。这位唐姓观众一听，就带着有病的侄女，从郊区倒了两次车，问来问去，找到了医院。到了医院，已经是中午了，医院休息，要下午1点半才开始上班，她给侄女买了煎饼果子，耐心等待。等到下午医院一上班，赶紧挂号，一看，上午的号还没看完，下午已经排到80多号了，她急忙去问咨询台，下午能不能看上病，人家说，没谱，我也说不好。
唐女士说，如果当初医院的咨询电话能再多说一两句话，比如看哪个专家，要提前多长时间挂号，就好了，我也不至于大老远带着孩子白跑一趟。
关于医院的咨询电话，我们有一个调查，你希望通过医院的咨询电话获得什么信息？结果，有四成的人想知道“专家是否出诊”，三成的人想知道“该去哪个科室看病”，两成的人想知道“什么时候挂号方便”，剩余一成的人想知道“去医院的怎么走”。
根据观众的需求，我们消费主张栏目组，与《健康时报》联合进行了医院窗口服务调查。医院的咨询电话好不好打？说话的态度是否让人感觉愉快？能想知道的问题能否在电话中得知？这些都是我们调查的目标，下面的电话录音，真实地记录了北京、上海、广州一些医院的窗口服务状况。
北京
北京协和医院
“你好！北京协和医院，您拨叫的电话已接通，正在排队等候。（音乐）您拨叫的电话已接通，正在排队等候。（音乐）您拨叫的电话已接通，正在排队等候。（音乐）您拨叫的电话已接通，正在排队等候，（音乐）您拨叫的电话已接通，正在排队等候。（音乐）8612号为您服务请稍后（音乐）……”
工作人员：你好！
记者：你好！
北京天坛医院
工作人员：你好，天坛医院！
北京积水潭医院
工作人员：喂，你好！
记者：你这是积水潭医院的咨询电话吗？
工作人员：嗯，对对对。
北京中医医院
（拨打电话）无人接听……
北京妇产医院
记者：你好，请问你这是咨询电话吗？
工作人员：没有，你只能看的时候问医生，只有看的时候问，没有咨询。
记者：我就想问一下……
工作人员：稍等（主动挂断电话）……
上海
复旦大学附属儿科医院
工作人员：喂。
记者：喂您好，这边是复旦儿科吗？
工作人员：对。
上海中医药大学附属龙华医院
工作人员：有话请讲。
记者：喂，您好，是龙华医院吗？
工作人员：是，休息啊。
记者：是龙华医院吗？
工作人员：休息今天，五号上班。
记者：那我现在想看病，我不知道看哪个科，我想先了解一下可以吗？
工作人员：我刚才不是跟你说了吗，今天休息，五号上班，打来问。
记者：那几点钟打合适呢？
工作人员：五号八点钟以后打来。
记者：我如果想五号就去，喂，喂，喂……
（电话挂断了）
上海华东医院
电话录音：您好，华东医院，请拨分机号，查号请拨99，（英文）您好，华东医院，请拨分机号，查号请拨99。
工作人员：请讲。
记者：喂，您好，是华东医院吗？
工作人员：对的。
上海市第二军医大学附属长征医院
电话录音：您好，这里是长征热线，为保证服务质量，您的通话可能被录音，请稍候……正在帮您转接坐席……
工作人员：您好，请讲。
记者：喂，你好，这里是长征医院吗？
工作人员：对。
上海市第六人民医院
电话录音：您好，上海市第六人民医院，请拨分机号，查号请拨9。
工作人员：喂。
记者：喂，您好，这里是第六人民医院吗？
工作人员：对。
复旦大学附属中山医院
电话录音：您好，中山医院，请拨分机号，查号请拨零。
工作人员：您好，请讲。
记者：喂，您好，这边是中山医院吗？
工作人员：对。
广州
中山大学附属眼科医院
电话接通后：“欢迎致电中山医科大学附属中山眼科医院，人工服务请按2。”
工作人员：你好！
中山大学附属第一医院
（020-87830808咨询电话一直没人接 记者拨通总机）
工作人员：你好！
记者：咨询一下，头疼、头晕、出虚汗挂哪个科？
工作人员：不知道，你打87830808咨询。
记者：我拨了一直没人接。
工作人员：我这是总机不是咨询电话。
记者：那我怎么咨询？
工作人员：你等一下（转机了）铃声 没人接 过了一会儿自动转回到总机。
记者：我想咨询一下这个症状……
工作人员：你打87830808。
记者：这个电话没人接。
工作人员：那你等一下。
记者：你们什么时候下班？
工作人员：5点半下班。
记者：那一直没人接怎么办？我怎么咨询？
工作人员：我给你转中医科。
南方医科大学附属南方医院
工作人员：你好！
广州中医药大学附属第一医院
医院总机：您拨的电话收取市话费，请稍等，您拨打的电话正在通话中……
记者：头痛、出虚汗挂哪个科？
工作人员：您挂号就可以了。
记者：你这是哪里？
工作人员：总机。
记者：能帮我转一下挂号室吗？
（记者随后三次拨打36591590都是说稍后再拨，无奈之下记者再次拨打了总机）
工作人员：总机负责转电话，两个号码都给你了，那你打36591329。
广东省心血管病医院
工作人员：你好！
记者：还有专家吗？能帮我推荐一下吗？
工作人员：电话转接了……
记者：是心血管病医院吗？
工作人员：对。
记者：我心口发闷挂哪个科？
工作人员：你打83882222，我这里是挂号处。
记者又拨打了83882222……
（欢迎致电预约中心……）
记者：转心血管。
工作人员：您打83827812。
工作人员：你好！
记者：我心口发闷挂哪个科？
工作人员：你打83882222预约一下，我是总机，我怎么可能跟你说呢？他挂号处应该跟你说的，你等一下……
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