双11来袭谁最累谁最坑谁最嗨

“双11”电商促销活动已经火爆启动，众多消费者跃跃欲试。不过，消费者在接受更加便捷的网络消费服务时，也希望网络购物市场更为规范，消费权利更有保障。对此，国家工商总局市场司有关负责人日前表示，电商促销活动期间，工商部门将严查发布虚假销售信息、侵犯消费者合法权益、实施不正当竞争等三类违法行为。[详细]

记者观察

【谁最累】“双十一”来袭快递哥节前“恐惧症”

    北京晚报11月7日报道称，京东商城一名20多岁的快递员猝死，其同事称，快递员忙得每天饭都吃不上，肯定是累死的。京东商城证实称，这名快递员是在10月22日凌晨去世的，“蛛网膜下腔出血，是突发的疾病，应该不是劳累的。”[详情]

　　中新网11月8日报道称，《双11”来袭浙江快递哥压力大辞职当“逃兵”》：一位正在浙江工业大学派送快件的不肯透露姓名的国通快递员自称已经递交了辞职信，正在等单位半个月内答复。”记者问起原因，他用了两个字概括：“累死！”杭州全峰快递的周师傅也即将挥别“快递员”的身份。他向记者诉苦：“我帮哥哥送快递，他是承包的，不挣钱又累，我们打算转掉不做了。”周师傅眼中的快递员工作很不容易，不仅考验体力，还要承担压力，“(我们要送到)一些小区的6楼7楼，一个件5毛钱，每天80多个件必须派完，派不完就罚款，1个件就得罚50块钱。”[详情]

    国家邮政局在11月5日召开的“2013年快递旺季服务保障工作媒体通气会”上曾预计，今年“双11”期间(11月11日至16日)，全行业处理的邮件(快件)业务量将超过3.23亿件，其中最高日处理量可能突破7000万件。

    快递爆仓，丢件了怎么办？中国邮政指出，此次“双11”最高200元赔付的前提包括：只“针对国内小包月交寄量1500件及以上的协议电商客户。”这意味着，月交寄量1500件以下的电商客户，比如大部分的个人，依照此规定能获得的最高赔偿额为不超过所收取资费的三倍。也就是说，如果你的快递费是10元，那么你的快件丢失了，最高只能得到30元的赔偿。而“通达系”等民营快递均没有设此“门槛”。

【谁最坑】打折陷阱、坑人促销防不胜防

    自2009年淘宝首次提出“双十一”活动大获全胜之后，往后每一年的11月11日都成为众电商打折促销活动日，也被人们称为“双十一狂欢购物节”。而商家们的各类促销、低价活动无时无刻不触动着消费者的神经，在疯狂的购物大战中，一不小心消费者就会陷进商家精心设计的圈套之中。

    据此前媒体报道，华东政法大学的学生小李浏览某家知名购物网站，看中了一件价值200余元的衣服。她通过聊天软件与卖家砍价，最终顺利地以100余元的价格成交。不过，卖家称由于价格发生了变动，不能通过原网页直接支付，并通过聊天软件发来一个新的链接。小李通过此链接完成了支付。然而，事后小李查询这笔交易，发现交易并不存在，其账户余额莫名少了1000余元。

    张先生是淘宝的新手卖家，骗子“买家”发旺旺称团购家具，并随即发送了一个截图说是二维码，里面有所需购买物品清单，要求张先生手机扫描二维码。张先生是新手卖家，毫无防范扫描了二维码，扫描后手机下载了一个“代购清单.app”应用并点击了。其实，这个app就是一个木马程序，自此张先生手机里面所有的短信都没办法收到，不久店铺被盗，支付宝账户密码被盗，支付宝里面的货款4.9万余元被一扫而空。

    【防骗小贴士】

    今年双“11”很可能出现往年“爆仓”现象，对于预先订单、集中付款的网民来说要格外小心。不经常上网购物的市民首先要注意在正规的门户网站去网购。其次，正规的网店交易一般都经过第三方支付软件来实施，如支付宝、财付通等，如遇卖家要求直接汇款至其所提供的账号内，多半为诈骗。另外，在有第三方支付软件保障现金安全的条件下购物，可通过网上查询卖家公司或网站的注册号以辨真伪，或者直接在百度中搜索该公司或网站的名称，以便考察网民评价。

【谁最嗨】众电商争夺300亿蛋糕

去年，网“双十一”购大战各大电商销售额突破了300亿元，阿里巴巴疯狂吸金191亿，让同行羡慕不已。在又一个“双十一电商节”来临之际，在分流和冲刺年度业绩的双重压力下，电商江湖频现以狙击“双十一”为核心目标的截流令：苏宁、当当、京东、腾讯、国美等行业大佬纷纷参与其中。擂主阿里巴巴志在卫冕，苏宁、当当、京东、腾讯、国美五大挑战者在台下虎视眈眈。“一擂主加五大佬”为主角的一场电商江湖肉搏战已提前上演。

围绕“双十一”，继京东打出“好货何须淘”的旗号针对天猫“双十一”展开促销之后，腾讯电商也加入了阵营。而当当网将不再参与“广告战”，将重心放在“比价战、物流战和产品战”上。在物流上，当当网要求全国300家物流合作商在所有物流环节至少增加50%资源投入，运力提升100%以上。与苏宁同样出身于传统零售模式的国美，其截流“双十一”的活动也将于10月21日正式启动。国美在线高级副总裁彭亮表示，“双十一”考验的是电商的整体实力，是一场电商与自我的博弈之战。国美预计在11月11日当天达到促销峰值，并在商品品类、价格、客户体验等方面做好了充分准备。

每年“双十一”既是网络购物的高峰期，也是各类消费纠纷的密集期。据12315信息系统数据显示，往年“双十一”前后，消费者关于网购的各类咨询申诉量均有明显的增长，今年以来，该类咨询申诉就有400余件，其中误入钓鱼网站导致钱款被骗的情况更是频繁发生。用户在摩拳擦掌、通宵拼抢之时切莫忘记提高警惕！

第77期

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消费申诉

国美在线格兰仕中亿专营店出售次品

我在国美在线库巴格兰仕中亿专营店，以299元购买了一款格兰仕 P70H20N1PIII-TK(W0)微波炉，我验货时看到外包装箱完好，就没有仔细检查，老公回到家打开外包装才发现微波炉顶部共有五处压痕，很严重！[详细]

“双十一”电商参战阵容

    双11作为一年一度的网购狂欢节，如今已成为电商们的同台竞技场，天猫、京东、苏宁、当当网、亚马逊、1号店、聚美优品、波奇商城等数十家平台类、垂直类电商奋力厮杀，价格战打得震耳欲聋。越多越多的电商加入双11大战，今年网购销量将有望创下新高。

    天猫、京东、苏宁、当当等平台型电商一直是双11大战的主角。不过，今年垂直电商们也出现在双11大战名单上，并且扮演着重要角色。浙江卫视黄金档，天猫、京东、当当的广告之外，聚美优品也让观众们不陌生。

    不完全统计，此次80余家规模性垂直电商推出了双11重大促销活动。美妆电商领域出了聚美优品，乐蜂网也高调参战；旅游电商领域有携程、艺龙、途牛；宠物电商有波奇商城；服饰电商有趣天麦网、麦包包、玛萨玛索；3C类的海尔商城、新蛋、库巴等。此外，酒仙网、汽车之家、麦考林、优购网、淘鞋网、中粮我买网、顺丰优选……都摩拳擦掌，准备在双11战场分一杯羹。

媒眼

“双11”也需要理性消费

这种瞬间爆发的“网上购物狂欢”活动，也带来非理性消费、道路交通拥堵等问题。去年“双11”过后，有不少网上消费者“吐槽”，后悔自己的激情消费，并没有得到真正的实惠，反而给家里增添了“一地鸡毛”，比“鸡肋”还差劲。电商当然是希望非理性消费的人越来越多，有些“双11”消费者这一天下单纯粹就是为了凑热闹，这也可以理解。花钱买乐，就像买鞭炮听个响，谁也拦不住。但花钱找罪受，买来一肚子气生，冲动一时，后悔半年，那就大可不必凑这个热闹了。

—《北京晚报》

促销不能牺牲品质

“双十一”能成为网购狂欢节，是抓住了线下商场促销的空白期，利于商家年底甩货回收资金。低价商品永远对消费者是有吸引力的，因此降价促销也成为商家百试不爽的法宝。无论是品牌商还是平台商，要正确评估自身的服务能力，宁可牺牲订单量也不能牺牲品质和服务。

—《深圳特区报》

大卖场抵制电商分食利润

家居卖场与电商之间的矛盾进一步加剧并不稀奇。一方面，相比服装等百货，家居产品的单价高出不少。另一方面，2012年‘双11’众多电商家居产品的销售总额近3亿元，家居品牌经销商和各大卖场对此都有点“眼红”。消费者在实体店看货，最终却把钱送给了天猫等电商。这种‘占地又抢钱’的做法，是各大实体店联合抵制天猫的主要原因。