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昂贵的“低价游”

除了反感旅途购物店之多,游客并不知自己成为毫无反抗能力的被食者。

“这个价格为什么那么便宜,因为它是赌消费,有消费他就提钱。”云南的一家旅行社的接待人员毫不避讳道出了云南游为什么价格低的背后真相,那就是赌。那么旅游和赌有什么关联呢?还有多少“低价游”背后的消费陷阱不为人知?[详细]

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[回应]昆明康辉:低价游变购物游现象在云南普遍存在

[回应]昆明康辉:低价游变购物游现象在云南普遍存在

节目中报道的昆明康辉永生旅行社隶属昆明康辉旗下,报道中“以游客为代价,通过购物返点获取利润”的情况也确实存在,并且在云南甚至全国都属于“普遍存在的现象”。工作人员向记者表示,“低价游”变“购物游”是因行业内价格竞争产生的后果,是“没有办法的事”。同时表示节目中曝光的乱象只在占比20%的地接业务中存在,并且这“也是消费者自己的选择”。[详细]

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[起因]云南旅游乱象调查:游客分等级 被迫高消费

    内幕资料显示,旅行社在接待游客时,要按照游客身份证的地址,以及所在地的经济状况、年龄、职业、收入等,把游客非常详细地划分为ABCDE等不同类别,昆明地接旅行社会按照这些游客的类别,向外省组团社收取不同的费用,但大多类别的游客,不但不收取任何费用,反而要向组团社支付一定的费用,这最高可以达到1300元或1500元,并且还要承担外地游客到昆明的往返机票,昆明地接旅行社要承担的旅游成本大约为2000至2500元,这部分费用而是要通过赌,来收回成本,甚至是获取利润,这就形成了云南旅游的奇怪现象——零负团费。

  地接旅行社为了收回成本,不惜以游客为代价,通过购物返点获取利润,所以在云南旅游活动中,购物成为旅游的主题,而真正的景点却是走马观花。

  在云南,一般称能够劝说游客大笔购物,有不菲业绩的导游为“大刀”,而把这样出手大方的游客称为“泡子”,而在整个旅游过程中,“泡子”会受到导游格外照顾和关注,像这位游客一样,很多人在旅游中,并不知道自己早已经成为这场赌游戏中的一个棋子,更不知道其他不购物的游客到昆明的旅游费用,已经由自己悄悄承担。

[乱象]低价团购物花费20万 导游称“不买东西能回去吗?!”

     前不久,张先生看到一则广告,昆明、大理、丽江双飞六日游,原价2000元,春节前仅售980元。看了下,游览的景点不少,有大理古城、“天下第一奇观”石林风景名胜区等,备注中还声称购物点只有三个,“绝不强迫消费”。 到了昆明后,张先生两口子很快发现,有点不对劲。最先到的是一家卖螺旋藻的店铺,一包500克的螺旋藻,标价380元。导游告诉他们,凭导游证可以打折,只要280元。结果,张先生买了7000多元,其他人加起来超过3万元。 随后又是翡翠玉器店。张先生一时没忍住,又花了7000多元。第五天,在一个玉器店,不少人还参与了“赌石”。之后还有茶叶店、精油店……张先生说,合同上写着3个购物点,但一路走下来,起码有七八个,不算老婆的消费,他自己一个人就花了近3万元。 据张先生的了解,车上26人,6天的购物花费就超过了20万元。团员不购物,导游说“你不买东西,能回去吗?”。为什么这么拼命消费? 张先生说,除了自己犯迷糊,还有就是害怕。

结语

    春节快到了,7天长假又将带来旅游旺季,很多平日工作忙碌的上班族会借此机会选择全家出游。低廉的旅行团报价固然有一定吸引力,但是对于很多消费者来说,除了价格是成本,时间更是一种成本,如果一次本该舒心享受的旅行最终被想方设法的“强迫购物”破坏,损失的除了不可多得的假期,还有不好修复的旅游信心。而受影响的除了消费者,恐怕还有城市形象、行业发展。

申诉回应

康辉旅行社回应:不了解情况

康辉旅行社回应:不了解情况昆明康辉永生旅行社负责人刘华章称事情出在泸沽湖,不了解情况。“我们的客人都交到丽江下面的组团社的,地级市在操作。我们组团社对具体的情况不清楚。”[详细]

旅游乱象调查    
1.您在旅游时是否遇到过强行推荐购物的情况?
没有
2.您怎么看待这种情况?
很正常,旅行社需要赚钱。
很过分,不应期骗消费者
虽不合理,但是双方都有责任。

独家评论

邸国增:

邸国增:

正常旅游的行为和赌字挂钩,大家可以想像其中肯定有很多违法之处,首先违反基本法的合同理念,比如说合同有公平交易、诚实信用,名以上是零负实际上从别的地方获取更高额的利润。第二个,作为旅行社在签订合同上,我觉得他是存在缔约过失的,根据法律规定,当事人一方在签订合同的时候,违反刑事原则。比如咱们这个案例,游客在旅行过程中反复购物,最后影响了你的履行合同,你无法看到正常的景点了,你就可以要求解除这份旅行合同,返还相应的旅行费用。第二,你被导游或者商家强迫胁迫消费了,买了不愿意买的东西,如果你有音像资料固定下来,将来到法院很有可能撤销这份合同。所以从目前小片反映来看,无论是零负团费,还是这种被胁迫消费,肯定是违法的,应该受到法律的处罚。

马晓龙

马晓龙

零团费和负团费这个现象已经成为我们整个中国旅游业在发展过程当中很难根治的毒瘤我们片子中介绍,是以云南作为案例讲这个问题,从全国、全行业角度看,这个问题具有很大的普遍性。

张雪松

张雪松

现在中国处在转型时期,绝大部分消费者处在价格的敏感时期,只看价格,而且我们的旅游行为的确有点偏差,我们把旅游当成商品,其实旅游严格意义上说应该是服务或者是商品化的服务,或者服务性的商品,它是享受而不是买卖双方。

媒眼

工商总局将开展 整治“霸王条款”专项行动

为进一步遏制消费领域“霸王条款”现象,切实维护消费者合法权益,工商总局今年将在全国组织开展“整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”。

—经济日报

“春节黄金周”参团旅游应将口头承诺写入合同

醒旅游者参团旅游最好是在本地有资质的旅行社报名参加,不要一味追求低价格的旅游产品,以免旅游品质无法得到保障;并且一定要签订旅游合同,对合同条款要详细查看,对服务人员的口头服务承诺应尽可能具体落实到合同中。

—新华网

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